Resevation

Reservation Staff bertanggung jawab untuk menangani proses reservasi tamu secara akurat dan profesional, memastikan ketersediaan kamar atau layanan, serta memberikan informasi yang jelas guna mendukung peningkatan penjualan dan kepuasan tamu.

• Menerima dan memproses reservasi melalui telepon, email, website, OTA, maupun saluran lainnya.

• Memastikan seluruh data reservasi tercatat dengan akurat dalam sistem.

• Memberikan informasi mengenai tipe kamar, harga, promosi, fasilitas, dan kebijakan perusahaan kepada tamu.

• Melakukan konfirmasi, perubahan, atau pembatalan reservasi sesuai prosedur yang berlaku.

• Memantau ketersediaan kamar dan membantu mengoptimalkan tingkat hunian (occupancy).

• Berkoordinasi dengan Front Office, Sales & Marketing, dan departemen terkait untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.

• Menangani pertanyaan, permintaan khusus, dan keluhan tamu terkait reservasi secara profesional.

• Menyiapkan laporan reservasi harian, mingguan, dan bulanan.

• Memastikan seluruh proses reservasi berjalan sesuai standar operasional perusahaan.

• Mendukung pencapaian target penjualan kamar dan pendapatan perusahaan.

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Reservation Staff atau posisi serupa.

• Memahami proses reservasi hotel serta sistem distribusi online (OTA).

• Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office dengan baik.

• Memiliki kemampuan komunikasi, administrasi, dan pelayanan pelanggan yang baik.

• Mampu bekerja secara detail, teliti, dan terorganisir.

• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.

• Bersedia bekerja dalam sistem shift apabila diperlukan.

• Memiliki sikap profesional, disiplin, dan bertanggung jawab.