Resevation

Reservation Staff bertanggung jawab untuk menangani proses reservasi tamu secara akurat dan profesional, memastikan ketersediaan kamar atau layanan, serta memberikan informasi yang jelas guna mendukung peningkatan penjualan dan kepuasan tamu.

• Menerima dan memproses reservasi melalui telepon, email, website, OTA, maupun saluran lainnya.

• Memastikan seluruh data reservasi tercatat dengan akurat dalam sistem.

• Memberikan informasi mengenai tipe kamar, harga, promosi, fasilitas, dan kebijakan perusahaan kepada tamu.

• Melakukan konfirmasi, perubahan, atau pembatalan reservasi sesuai prosedur yang berlaku.

• Memantau ketersediaan kamar dan membantu mengoptimalkan tingkat hunian (occupancy).

• Berkoordinasi dengan Front Office, Sales & Marketing, dan departemen terkait untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.

• Menangani pertanyaan, permintaan khusus, dan keluhan tamu terkait reservasi secara profesional.

• Menyiapkan laporan reservasi harian, mingguan, dan bulanan.

• Memastikan seluruh proses reservasi berjalan sesuai standar operasional perusahaan.

• Mendukung pencapaian target penjualan kamar dan pendapatan perusahaan.