Front Desk Agent

Front Desk Agent bertanggung jawab untuk menyambut tamu, menangani proses check-in dan check-out, memberikan informasi terkait layanan perusahaan, serta memastikan pengalaman tamu yang nyaman dan memuaskan selama masa menginap.

• Menyambut tamu dengan ramah, profesional, dan sesuai standar pelayanan perusahaan.

• Melakukan proses check-in dan check-out secara akurat dan efisien.

• Menangani reservasi, perubahan data tamu, serta permintaan khusus yang berkaitan dengan akomodasi.

• Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, promosi, dan area sekitar kepada tamu.

• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu dengan cepat dan profesional.

• Memastikan seluruh data tamu dan transaksi tercatat dengan benar dalam sistem.

• Mengelola pembayaran tamu, deposit, serta proses penagihan sesuai prosedur yang berlaku.

• Berkoordinasi dengan Housekeeping, Reservation, Engineering, dan departemen terkait untuk memenuhi kebutuhan tamu.

• Menyiapkan laporan operasional Front Office sesuai kebutuhan.

• Menjaga area Front Desk tetap rapi, profesional, dan siap melayani tamu setiap saat.

• Pendidikan minimal Diploma (D3) di bidang Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Front Desk Agent, Receptionist, atau posisi serupa.

• Memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang sangat baik.

• Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office.

• Memahami sistem Property Management System (PMS) menjadi nilai tambah.

• Berpenampilan menarik, rapi, dan profesional.

• Mampu bekerja dalam tim maupun secara individu.

• Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur.

• Memiliki kemampuan problem solving dan multitasking yang baik.

• Jujur, disiplin, bertanggung jawab, dan berorientasi pada kepuasan tamu.