Front Office Trainee

Front Office Trainee bertanggung jawab untuk membantu operasional Front Office serta mempelajari prosedur pelayanan tamu, administrasi reservasi, dan operasional resepsionis guna memberikan pengalaman menginap yang nyaman dan berkesan bagi tamu selama masa pelatihan.

• Membantu proses check-in dan check-out tamu di bawah supervisi tim Front Office.

• Menyambut dan melayani tamu dengan ramah, sopan, dan profesional.

• Membantu menjawab telepon, email, dan pertanyaan tamu terkait layanan properti.

• Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, dan area sekitar kepada tamu.

• Membantu proses administrasi Front Office dan penginputan data tamu ke dalam sistem.

• Mendukung koordinasi dengan Housekeeping, Reservation, Engineering, dan departemen terkait untuk memenuhi kebutuhan tamu.

• Membantu menangani permintaan dan keluhan tamu sesuai arahan supervisor.

• Menjaga kebersihan dan kerapihan area Front Desk dan lobby.

• Mengikuti briefing, pelatihan, dan evaluasi yang diberikan oleh atasan.

• Mematuhi standar operasional dan pelayanan yang berlaku di perusahaan.