Reservations Assistant

Reservations Assistant bertanggung jawab untuk membantu pengelolaan reservasi tamu, memastikan seluruh data pemesanan tercatat dengan akurat, serta memberikan pelayanan yang cepat dan profesional guna mendukung kelancaran operasional dan kepuasan tamu.

• Menerima dan memproses reservasi melalui telepon, email, website, OTA, maupun saluran lainnya.

• Memastikan seluruh detail reservasi tercatat dengan akurat dalam sistem.

• Membantu memberikan informasi kepada tamu mengenai tipe kamar, harga, fasilitas, promosi, dan kebijakan properti.

• Menangani perubahan, konfirmasi, dan pembatalan reservasi sesuai prosedur yang berlaku.

• Memantau ketersediaan kamar dan membantu memastikan akurasi inventory kamar.

• Berkoordinasi dengan Front Office, Sales & Marketing, dan departemen terkait untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.

• Menangani pertanyaan dan permintaan tamu terkait reservasi secara profesional.

• Membantu menyiapkan laporan reservasi harian, mingguan, dan bulanan.

• Memastikan seluruh proses reservasi berjalan sesuai standar operasional perusahaan.

• Mendukung upaya peningkatan okupansi dan pendapatan properti.