Corporate Quality Assurance

Corporate Quality Assurance bertanggung jawab untuk mengembangkan, menerapkan, memantau, dan mengevaluasi standar kualitas operasional perusahaan di seluruh unit bisnis guna memastikan konsistensi layanan, kepatuhan terhadap SOP, serta tercapainya standar kualitas yang telah ditetapkan perusahaan.

• Mengembangkan dan memastikan implementasi standar kualitas, SOP, dan kebijakan operasional perusahaan.

• Melakukan audit kualitas secara berkala pada seluruh unit bisnis atau properti perusahaan.

• Memantau kepatuhan terhadap standar operasional, pelayanan, kebersihan, keamanan, dan kualitas produk.

• Mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan serta memberikan rekomendasi peningkatan kualitas.

• Menyusun laporan hasil audit, evaluasi, dan tindakan perbaikan (corrective action plan).

• Berkoordinasi dengan manajemen dan kepala departemen untuk memastikan implementasi standar kualitas berjalan efektif.

• Menganalisis feedback tamu, hasil survei kepuasan pelanggan, dan ulasan online untuk meningkatkan kualitas layanan.

• Mengembangkan program pelatihan dan awareness terkait quality assurance bagi karyawan.

• Memastikan seluruh unit operasional mematuhi regulasi, standar industri, dan kebijakan perusahaan.

• Mendukung proses sertifikasi, audit internal, maupun audit eksternal yang berkaitan dengan kualitas.

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) di bidang Perhotelan, Pariwisata, Manajemen, Quality Management, Bisnis, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang Quality Assurance, Operations, Hotel Management, atau posisi terkait.

• Memahami sistem audit, quality control, quality assurance, dan continuous improvement.

• Memiliki kemampuan analisis, evaluasi, dan penyusunan laporan yang baik.

• Memiliki kemampuan komunikasi, presentasi, dan koordinasi yang kuat.

• Mampu mengembangkan SOP, standar layanan, dan program peningkatan kualitas.

• Memiliki kemampuan problem solving dan attention to detail yang tinggi.

• Mampu bekerja secara mandiri maupun lintas departemen.

• Menguasai Microsoft Office, terutama Excel dan PowerPoint.

• Memiliki integritas, objektivitas, dan kemampuan manajemen waktu yang baik.