Front Office

Front Office Staff bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan terbaik kepada tamu mulai dari proses kedatangan, selama menginap, hingga keberangkatan, serta memastikan operasional Front Office berjalan dengan lancar dan profesional sesuai standar perusahaan.

• Menyambut tamu dengan ramah, sopan, dan profesional.

• Melaksanakan proses check-in dan check-out sesuai prosedur yang berlaku.

• Menangani reservasi, perubahan reservasi, dan permintaan khusus tamu.

• Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, dan area sekitar properti kepada tamu.

• Menangani pertanyaan, permintaan, serta keluhan tamu dengan cepat dan tepat.

• Mengelola administrasi Front Office dan memastikan data tamu tercatat dengan akurat.

• Mengoperasikan sistem Property Management System (PMS) dan perangkat pendukung operasional.

• Berkoordinasi dengan Housekeeping, Engineering, F&B, dan departemen terkait untuk memenuhi kebutuhan tamu.

• Memastikan area lobby dan Front Office selalu dalam kondisi rapi dan representatif.

• Membuat laporan operasional harian sesuai kebutuhan perusahaan.