Front Office

Front Office Staff bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan terbaik kepada tamu, menangani proses check-in dan check-out, mengelola reservasi, serta memastikan seluruh kebutuhan tamu terpenuhi dengan baik guna menciptakan pengalaman menginap yang nyaman dan memuaskan.

• Menyambut tamu dengan ramah, sopan, dan profesional.

• Melaksanakan proses check-in dan check-out sesuai standar operasional perusahaan.

• Menangani reservasi, perubahan reservasi, dan pembatalan reservasi.

• Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, dan area sekitar properti kepada tamu.

• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu dengan cepat dan tepat.

• Mengelola administrasi Front Office serta memastikan data tamu tercatat dengan akurat.

• Mengoperasikan Property Management System (PMS) dan perangkat pendukung operasional lainnya.

• Berkoordinasi dengan Housekeeping, Engineering, F&B, dan departemen terkait untuk memenuhi kebutuhan tamu.

• Memastikan area Front Office dan lobby selalu dalam kondisi rapi, bersih, dan representatif.

• Menyiapkan laporan operasional harian sesuai kebutuhan perusahaan.