Front Office Supervisor

Front Office Supervisor bertanggung jawab untuk mengawasi dan mengoordinasikan operasional Front Office sehari-hari, memastikan pelayanan kepada tamu berjalan sesuai standar perusahaan, serta mendukung kelancaran proses reservasi, check-in, check-out, dan kepuasan tamu.

• Mengawasi operasional harian Front Office dan memastikan pelayanan berjalan dengan lancar.

• Memastikan proses check-in, check-out, reservasi, dan administrasi tamu dilakukan sesuai SOP.

• Mengatur jadwal kerja, pembagian tugas, dan mengawasi kinerja tim Front Office.

• Menangani keluhan, permintaan khusus, dan kebutuhan tamu secara profesional.

• Memastikan standar pelayanan dan kualitas guest experience selalu terjaga.

• Melakukan briefing, coaching, dan pelatihan kepada tim Front Office.

• Memantau tingkat hunian, kedatangan, keberangkatan, dan kebutuhan operasional harian.

• Berkoordinasi dengan Housekeeping, Engineering, F&B, dan departemen terkait untuk mendukung kebutuhan tamu.

• Membantu penyusunan laporan operasional Front Office dan aktivitas harian.

• Memastikan area lobby dan Front Desk selalu dalam kondisi rapi, bersih, dan representatif.

• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di Front Office dengan pengalaman sebagai Team Leader atau Supervisor lebih diutamakan.

• Memahami operasional Front Office, reservasi, dan pelayanan tamu.

• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik.

• Mampu mengoperasikan Property Management System (PMS) dan Microsoft Office.

• Mampu bekerja di bawah tekanan serta mengelola beberapa tugas sekaligus.

• Berorientasi pada pelayanan dan kepuasan tamu.

• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.

• Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.

• Disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki integritas tinggi.