Guest Service Agent

Guest Service Agent (GSA) bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan terbaik kepada tamu mulai dari proses kedatangan, selama menginap, hingga keberangkatan, serta memastikan seluruh kebutuhan tamu terpenuhi dengan baik guna menciptakan pengalaman menginap yang nyaman dan berkesan.

• Menyambut tamu dengan ramah, sopan, dan profesional.

• Melaksanakan proses check-in dan check-out sesuai standar operasional perusahaan.

• Menangani reservasi, perubahan reservasi, dan permintaan khusus tamu.

• Memberikan informasi mengenai fasilitas hotel, villa, resort, dan destinasi wisata sekitar.

• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu secara cepat dan profesional.

• Memastikan data tamu tercatat dengan akurat dalam sistem operasional.

• Mengoperasikan Property Management System (PMS) untuk kebutuhan reservasi dan administrasi tamu.

• Berkoordinasi dengan Housekeeping, Engineering, F&B, dan departemen terkait untuk memenuhi kebutuhan tamu.

• Membantu menangani tamu VIP dan memastikan pelayanan sesuai standar perusahaan.

• Menyusun laporan operasional harian dan mendukung kelancaran operasional Front Office.

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Guest Service Agent, Front Office Staff, Receptionist, atau posisi serupa.

• Fresh graduate dengan latar belakang hospitality dipersilakan melamar.

• Memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang sangat baik.

• Berpenampilan rapi, profesional, dan memiliki kepribadian yang ramah.

• Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris secara lisan dan tulisan.

• Mampu mengoperasikan komputer, Microsoft Office, dan Property Management System (PMS).

• Memiliki kemampuan problem solving, multitasking, dan customer handling yang baik.

• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.

• Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk malam hari, akhir pekan, dan hari libur.