IT Support

IT Support bertanggung jawab untuk menginstal, merawat, mengevaluasi, dan menyembuhkan gangguan (troubleshooting) pada seluruh infrastruktur teknologi informasi perusahaan, termasuk perangkat keras (komputer, printer, server), perangkat lunak (sistem operasi, aplikasi bisnis), dan konektivitas jaringan (LAN, Wi-Fi). Bertindak sebagai garda terdepan solusi teknologi, mereka memastikan bahwa seluruh perangkat kerja digital yang digunakan oleh staf perusahaan maupun sistem pelayanan pelanggan dapat beroperasi penuh tanpa hambatan teknis.

• Instalasi Perangkat Kerja Baru: Mempersiapkan, merakit, dan mengonfigurasi komputer, laptop, telepon IP, serta printer baru untuk staf baru sesuai dengan standar keamanan TI perusahaan.

• Penanganan Tiket Kendala (IT Helpdesk): Merespons, mencatat, dan menyelesaikan laporan gangguan teknis dari karyawan (baik secara langsung ke meja kerja maupun melalui alat pengendali jarak jauh seperti TeamViewer/AnyDesk).

• Perawatan Preventif Berkala: Melakukan pembersihan fisik komponen komputer dari debu, memperbarui patch keamanan sistem operasi, serta memeriksa kesehatan sirkulasi udara di dalam ruang server.

• Manajemen Aset TI (Inventory): Mencatat dan memperbarui daftar inventaris seluruh aset teknologi perusahaan (nomor seri komputer, masa garansi perangkat, hingga lisensi perangkat lunak yang aktif).

• Pengawasan Infrastruktur Jaringan: Memantau fungsionalitas perangkat jaringan seperti switch, modem, dan router utama secara harian untuk mendeteksi penurunan kecepatan internet atau pemutusan koneksi secara dini.

• Edukasi Keamanan Digital Internal: Memberikan pengarahan singkat kepada karyawan mengenai cara aman menggunakan internet kantor, mengenali email jebakan (phishing), dan cara menjaga kerahasiaan kata sandi akun kerja.

• Pendidikan: Minimal lulusan SMK (Jurusan Teknik Komputer dan Jaringan / TKJ), Diploma (D3), atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau disiplin teknologi terkait.

• Pengalaman: 0–2 tahun (Sangat terbuka untuk pemula yang memiliki logika penyelesaian masalah yang kuat). Pengalaman magang di bagian IT internal perusahaan atau riwayat bekerja di pusat perbaikan komputer (service center) menjadi nilai tambah yang sangat besar.

• Sertifikasi Teknis (Keuntungan Kompetitif): Memiliki sertifikasi industri dasar seperti CompTIA A+, CCNA (Cisco Certified Network Associate), atau MCSA (Microsoft Certified Solutions Associate) akan menaikkan daya tawar secara signifikan.

• Bahasa: Kemampuan bahasa Inggris teknis tingkat menengah adalah hal wajib, karena seluruh dokumentasi sistem, pesan error perangkat lunak, manual book perangkat keras, dan antarmuka sistem operasi menggunakan bahasa Inggris.