Guest Service Agent ( Daily Worker )

Guest Service Agent (Daily Worker) bertanggung jawab untuk memberikan impresi pertama yang hangat, profesional, dan efisien kepada setiap tamu yang datang ke properti (hotel, resor, atau vila). Fokus utama peran harian ini adalah membantu tim operasional tetap Front Office dalam menyambut tamu, menangani proses pendaftaran masuk (check-in) dan keluar (check-out), mengelola kunci kamar, serta menjawab pertanyaan dasar seputar fasilitas hotel guna memastikan kenyamanan maksimal bagi para wisatawan harian.

• Menyambut & Mengarahkan Tamu: Berdiri di area konter depan untuk memberikan salam hangat kepada tamu yang baru tiba dan mengarahkan mereka ke proses antrean registrasi secara tertib.

• Memproses Check-in dan Check-out Standar: Membantu menginput data kartu identitas tamu ke sistem komputer, menyiapkan kartu kunci kamar (key card), serta menjelaskan fasilitas dasar hotel (waktu sarapan, lokasi kolam renang, kata sandi Wi-Fi).

• Menangani Panggilan Telepon Internal: Menjawab sambungan telepon masuk dari kamar tamu secara sopan dan meneruskan permintaan mereka (seperti penambahan handuk atau perbaikan AC) ke tim operasional terkait.

• Menjaga Kebersihan Area Kerja: Memastikan kebersihan dan kerapian meja konter depan, brosur wisata, serta ketersediaan alat tulis kantor (stationery) sepanjang waktu shift.

• Melakukan Prosedur Serah Terima Tugas (Shift Handover): Mencatat dan menyampaikan pesan khusus atau permintaan tamu yang belum terselesaikan kepada tim GSA di shift berikutnya agar pelayanan tidak terputus.

• Pendidikan: Minimal lulusan SMK Perhotelan, Diploma (D1/D3) di bidang Perhotelan / Pariwisata, atau mahasiswa aktif yang sedang mencari pengalaman industri resmi.

• Pengalaman: Lulusan baru (fresh graduate) sangat diprioritaskan. Memiliki riwayat Praktik Kerja Lapangan (PKL / On-the-Job Training) di bagian Front Office (sebagai Bellboy, Receptionist, atau Telephone Operator) merupakan nilai tambah yang sangat diutamakan.

• Fleksibilitas Waktu (Krusial): Bersedia dan siap untuk dipanggil bekerja dengan jadwal yang dinamis, termasuk bekerja di akhir pekan, hari libur nasional, atau mengambil shift malam (night shift) sesuai kebutuhan hunian kamar (occupancy) hotel.

• Bahasa: Kemampuan bahasa Inggris percakapan (speaking) tingkat menengah adalah kualifikasi wajib guna melayani proses check-in/out tamu asing atau wisatawan internasional secara lancar dan percaya diri.