Guest Service Agent ( Daily Worker )

Guest Service Agent (Daily Worker) bertanggung jawab untuk memberikan impresi pertama yang hangat, profesional, dan efisien kepada setiap tamu yang datang ke properti (hotel, resor, atau vila). Fokus utama peran harian ini adalah membantu tim operasional tetap Front Office dalam menyambut tamu, menangani proses pendaftaran masuk (check-in) dan keluar (check-out), mengelola kunci kamar, serta menjawab pertanyaan dasar seputar fasilitas hotel guna memastikan kenyamanan maksimal bagi para wisatawan harian.

• Menyambut & Mengarahkan Tamu: Berdiri di area konter depan untuk memberikan salam hangat kepada tamu yang baru tiba dan mengarahkan mereka ke proses antrean registrasi secara tertib.

• Memproses Check-in dan Check-out Standar: Membantu menginput data kartu identitas tamu ke sistem komputer, menyiapkan kartu kunci kamar (key card), serta menjelaskan fasilitas dasar hotel (waktu sarapan, lokasi kolam renang, kata sandi Wi-Fi).

• Menangani Panggilan Telepon Internal: Menjawab sambungan telepon masuk dari kamar tamu secara sopan dan meneruskan permintaan mereka (seperti penambahan handuk atau perbaikan AC) ke tim operasional terkait.

• Menjaga Kebersihan Area Kerja: Memastikan kebersihan dan kerapian meja konter depan, brosur wisata, serta ketersediaan alat tulis kantor (stationery) sepanjang waktu shift.

• Melakukan Prosedur Serah Terima Tugas (Shift Handover): Mencatat dan menyampaikan pesan khusus atau permintaan tamu yang belum terselesaikan kepada tim GSA di shift berikutnya agar pelayanan tidak terputus.