Customer Service

Customer Service bertindak sebagai wajah utama perusahaan dalam berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, obrolan langsung, maupun media sosial). Tanggung jawab utama mereka adalah memberikan informasi produk yang akurat, menjawab pertanyaan dengan ramah, serta menyelesaikan keluhan pelanggan secara cepat, tepat, dan solutif demi menjaga tingkat kepuasan, loyalitas, dan reputasi positif merek perusahaan.

• Merespons Pertanyaan Pelanggan: Menjawab pesan masuk, panggilan telepon, atau email masuk terkait detail produk, estimasi pengiriman, atau kendala transaksi sesuai dengan batas waktu (SLA) yang ditentukan.

• Menangani dan Menyelesaikan Keluhan: Menyelidiki akar masalah yang dilaporkan pelanggan (misal: barang rusak, sistem error) dan memberikan opsi solusi yang adil sesuai kebijakan perusahaan.

• Pencatatan Tiket Masalah (Ticketing & Escalation): Membuat dokumentasi laporan masalah ke dalam sistem, serta meneruskan masalah teknis yang rumit kepada tim terkait (seperti tim IT atau Logistik).

• Melakukan Tindak Lanjut (Follow-up): Menghubungi kembali pelanggan secara berkala untuk memastikan bahwa solusi yang diberikan telah menyelesaikan masalah mereka sepenuhnya.

• Membantu Proses Penjualan Silang (Soft Cross-selling): Merekomendasikan produk pendukung yang relevan secara halus saat pelanggan bertanya, guna membantu meningkatkan penjualan perusahaan.

• Mengumpulkan Umpan Balik (Feedback Collection): Mengajak pelanggan memberikan penilaian bintang atau ulasan setelah sesi bantuan selesai, demi menjaga skor kepuasan pelanggan (CSAT/NPS) tetap tinggi.