FO Supervisior

Front Office Supervisor bertanggung jawab untuk mengawasi, mengarahkan, dan memastikan seluruh operasional harian di area lobi dan meja depan (front desk) berjalan mulus, efisien, dan ramah sesuai standar pelayanan bintang lima. Peran mereka menjembatani manajemen dengan staf operasional (Front Desk Agent, Bellboy, Concierge): mulai dari menyambut tamu VIP, mengelola penempatan kamar harian, menyelesaikan keluhan tamu yang eskalatif, hingga memastikan akurasi pelaporan administrasi keuangan pada setiap pergantian shift.

• Mengawasi Operasional Check-In & Check-Out: Memastikan proses kedatangan dan keberangkatan tamu harian berjalan cepat, akurat, dan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) keamanan hotel.

• Menangani Tamu VIP dan Kebutuhan Khusus: Menyambut secara personal kedatangan tamu VIP, memeriksa kesiapan draf kamar khusus mereka, serta memastikan pemberian fasilitas penyambutan (welcome amenities) terkirim tepat waktu.

• Menyelesaikan Keluhan Tamu yang Dieksalasi: Mengambil alih penanganan jika ada tamu yang menyampaikan komplain berat di meja depan, serta melakukan tindak lanjut demi memastikan tamu keluar dari hotel dengan impresi yang kembali positif.

• Memeriksa Laporan dan Kesiapan Kamar: Berkoordinasi secara ketat per telepon dengan tim Housekeeping Supervisor untuk memperbarui status kamar yang siap jual (clean & inspected room) terutama pada jam-jam sibuk.

• Memimpin Sesi Briefing Antar-Shift: Mengadakan operasional oper-tugas (handover briefing) di setiap pergantian shift untuk mengomunikasikan informasi penting, acara privat di hotel, status hunian, serta instruksi khusus dari Front Office Manager.

• Mementori Staf Junior dan Anak Magang: Memberikan pelatihan teknis operasional sistem, draf pengarahan etika pelayanan, serta mengevaluasi kinerja harian tim Front Desk Agent di bawahnya.