Customer Service Logistic

Customer Service Logistik adalah penghubung utama antara perusahaan logistik/ekspedisi dengan pengirim (shipper) maupun penerima barang (consignee). Berbeda dengan CS biasa, CS Logistik tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga harus memantau status pengiriman secara real-time, berkoordinasi dengan tim gudang serta armada, dan menyelesaikan masalah operasional seperti keterlambatan truk, barang rusak, atau kendala bea cukai.

• Melacak Pengiriman: Memantau posisi barang secara berkala (tracking) dan memberikan pembaruan status kepada pelanggan.

• Menangani Klaim & Masalah: Menyelesaikan komplain terkait barang rusak, hilang, salah rute, atau keterlambatan pengiriman.

• Koordinasi Lintas Divisi: Berkomunikasi cepat dengan tim admin logistik, supir, kurir, dan staf gudang untuk mengecek kondisi fisik barang.

• Pembuatan Manifest/Resi: Membantu memvalidasi data resi (AWB), alamat pengiriman, dan berat barang jika ada ketidaksesuaian.

• Informasi Tarif & Layanan: Menjelaskan estimasi waktu pengiriman (SLA), biaya ongkos kirim, dan jenis layanan (reguler, kargo, atau ekspres).

• Dokumentasi Kasus: Mencatat setiap keluhan operasional dan solusinya ke dalam sistem CRM logistik untuk evaluasi tim manajemen.