Customer Service

Customer Service Staff bertanggung jawab sebagai lini terdepan perusahaan dalam memberikan informasi produk, memproses permintaan, serta menyelesaikan keluhan atau kendala yang dihadapi oleh pelanggan secara cepat, akurat, dan solutif. Melalui interaksi langsung (tatap muka) maupun tidak langsung (telepon, email, live chat), peran utama mereka adalah membangun serta menjaga hubungan baik dengan konsumen demi menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan loyalitas terhadap merek perusahaan.

• Merespon Interaksi Konsumen Multisalur: Menjawab pertanyaan, sapaan, atau draf permintaan informasi dari pelanggan via telepon, email, media sosial, maupun live chat sesuai dengan batas waktu respon (SLA) yang ditetapkan perusahaan.

• Menangani dan Menyelesaikan Keluhan (Complaint Handling): Menerima komplain barang rusak atau kendala layanan, menganalisis akar masalah, memberikan solusi taktis yang menenangkan, serta memastikan masalah terselesaikan dengan tuntas.

• Eskalasi Tiket Kendala Teknis: Membuat draf laporan kronologi kendala sistem atau transaksi yang draf rumit ke dalam draf draf sistem CRM untuk draf diteruskan kepada tim teknis (Maintenance Technician atau tim terkait) jika tidak bisa diselesaikan di level dasar.

• Melakukan Verifikasi Data Pelanggan: Memeriksa identitas dan status akun konsumen secara hati-hati sebelum draf memberikan informasi sensitif atau memproses draf draf draf perubahan data demi menjaga keamanan privasi.

• Mencatat Logbook Riwayat Interaksi Harian: Menginput data klasifikasi keluhan, draf draf masukan konsumen, dan status penyelesaian draf kasus secara tertulis ke dalam sistem komputer guna keperluan analisis data berkala.

• Menyusun Laporan Kinerja Layanan Bulanan: Membuat rekapitulasi data performa pribadi mengenai draf total draf panggilan/obrolan yang ditangani, draf draf persentase draf penyelesaian draf keluhan pada draf kontak pertama (First Contact Resolution), serta draf nilai kepuasan pelanggan untuk diserahkan kepada draf Customer Service Supervisor.