Customer Service

Customer Service Staff bertanggung jawab sebagai lini terdepan perusahaan dalam memberikan informasi produk, memproses permintaan, serta menyelesaikan keluhan atau kendala yang dihadapi oleh pelanggan secara cepat, akurat, dan solutif. Melalui interaksi langsung (tatap muka) maupun tidak langsung (telepon, email, live chat), peran utama mereka adalah membangun serta menjaga hubungan baik dengan konsumen demi menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan loyalitas terhadap merek perusahaan.

• Merespon Interaksi Konsumen Multisalur: Menjawab pertanyaan, sapaan, atau permintaan informasi dari pelanggan via telepon, email, media sosial, maupun live chat sesuai dengan batas waktu respon (SLA) yang ditetapkan perusahaan.

• Menangani dan Menyelesaikan Keluhan (Complaint Handling): Menerima komplain barang rusak atau kendala layanan, menganalisis akar masalah, memberikan solusi taktis yang menenangkan, serta memastikan masalah terselesaikan dengan tuntas.

• Eskalasi Tiket Kendala Teknis: Membuat laporan kronologi kendala sistem atau transaksi yang rumit ke dalam sistem CRM untuk diteruskan kepada tim teknis (Maintenance Technician atau tim terkait) jika tidak bisa diselesaikan di level dasar.

• Melakukan Verifikasi Data Pelanggan: Memeriksa identitas dan status akun konsumen secara hati-hati sebelum memberikan informasi sensitif atau memproses perubahan data demi menjaga keamanan privasi.