Customer Service

Customer Service Staff bertanggung jawab sebagai lini terdepan perusahaan dalam memberikan informasi produk, memproses permintaan, serta menyelesaikan keluhan atau kendala yang dihadapi oleh pelanggan secara cepat, akurat, dan solutif. Melalui interaksi langsung (tatap muka) maupun tidak langsung (telepon, email, live chat), peran utama mereka adalah membangun serta menjaga hubungan baik dengan konsumen demi menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan loyalitas terhadap merek perusahaan.

• Merespon Interaksi Konsumen Multisalur: Menjawab pertanyaan, sapaan, atau permintaan informasi dari pelanggan via telepon, email, media sosial, maupun live chat sesuai dengan batas waktu respon (SLA) yang ditetapkan perusahaan.

• Menangani dan Menyelesaikan Keluhan (Complaint Handling): Menerima komplain barang rusak atau kendala layanan, menganalisis akar masalah, memberikan solusi taktis yang menenangkan, serta memastikan masalah terselesaikan dengan tuntas.

• Eskalasi Tiket Kendala Teknis: Membuat laporan kronologi kendala sistem atau transaksi yang rumit ke dalam sistem CRM untuk diteruskan kepada tim teknis (Maintenance Technician atau tim terkait) jika tidak bisa diselesaikan di level dasar.

• Melakukan Verifikasi Data Pelanggan: Memeriksa identitas dan status akun konsumen secara hati-hati sebelum memberikan informasi sensitif atau memproses perubahan data demi menjaga keamanan privasi.

• Pendidikan: Minimal lulusan Diploma (D3) dari semua jurusan (Ilmu Komunikasi, Hubungan Internasional, Sastra Inggris, atau Manajemen lebih disukai).

• Kemampuan Bahasa (Nilai Plus): Fasih berbahasa Indonesia yang baik, benar, dan berartikulasi jelas. Memiliki kemampuan bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan) atau bahasa asing lainnya menjadi keunggulan kompetitif utama yang dihargai tinggi.

• Pengexperience: Terbuka bagi lulusan baru (fresh graduate) yang memiliki kemampuan komunikasi persuasif. Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, Teller, Frontliner, atau pengalaman magang sebagai staf humas akan sangat diutamakan.

• Karakter Kepribadian: Ramah, jujur (menjaga integritas data sensitif pelanggan), solutif, sangat detail, serta memiliki inisiatif tinggi untuk membantu sesama.

• Kondisi Kerja: Harus siap dan bersedia bekerja dalam sistem rotasi shift (termasuk shift malam, akhir pekan, atau hari libur nasional untuk industri layanan 24 jam).