Customer Service Export

Customer Service Export Staff bertanggung jawab sebagai jembatan komunikasi utama antara perusahaan (ekportir) dengan pembeli luar negeri (buyer/consignee), agen pelayaran (shipping line), dan freight forwarder. Peran utama mereka adalah mengelola proses pemesanan pengiriman (booking kargo), memberikan pembaruan status pelacakan posisi barang secara berkala, menangani keluhan, serta mengoordinasikan kelengkapan data dokumen logistik guna memastikan pengalaman pelayanan purna jual internasional berjalan dengan lancar dan profesional.

• Memproses Permintaan dan Konfirmasi Pemesanan (Order Processing): Menerima draf pesanan pembelian dari pembeli luar negeri, memverifikasi draf detail kuantitas barang ke tim PPIC, lalu mengajukan pemesanan draf ruang kontainer ke draf pihak pelayaran.

• Memberikan Status Pembaruan Posisi Kargo Secara Berkala: Mengirimkan laporan draf pelacakan posisi kapal (vessel tracking status) secara tertulis harian kepada draf buyer untuk memberikan kepastian tanggal draf perkiraan draf kedatangan barang (ETA).

• Menyelesaikan Klaim Selisih Mutu dan Kerusakan Barang: Menjadi narahubung pertama jika draf draf klien luar negeri mengajukan keluhan draf terkait kerusakan fisik kargo, draf lalu berkoordinasi dengan tim QA Staff dan draf Export Import Staff untuk draf draf draf merumuskan draf draf nota kompensasi atau draf retur.

• Memverifikasi Keabsahan Data Manifes Pengiriman: Memeriksa draf kesesuaian draf nama draf perusahaan pembeli, draf alamat draf draf tujuan, draf nomor draf segel kontainer pada draf draf berkas draf contoh Bill of Lading (B/L) draf bersama klien sebelum draf draf berkas draf draf dicetak draf resmi oleh tim dokumentasi.