Customer Service

Customer Service Staff bertindak sebagai garda depan sekaligus wajah perusahaan yang bertanggung jawab untuk menerima panggilan, menyapa konsumen, menjawab pertanyaan terkait detail produk/layanan, serta mengurai keluhan pelanggan dengan solusi yang cepat dan tepat. Berada di bawah supervisi langsung Customer Service Supervisor atau CRM Leader, peran utama mereka adalah membangun pengalaman interaksi yang positif, ramah, dan solutif demi mempertahankan loyalitas pelanggan terhadap merek perusahaan.

• Melayani Pertanyaan dan Sapaan Konsumen Harian: Merespon panggilan telepon masuk, pesan obrolan, atau tatap muka langsung secara ramah dan mematuhi draf lembar salam baku SOP perusahaan.

• Mencatat Riwayat Keluhan Menjadi Tiket Laporan: Menginput draf data draf draf identitas pengguna beserta draf rincian kronologi kendala teknis mereka ke dalam draf sistem komputer kantor secara presisi harian.

• Meneruskan Kasus Kritis ke Tim Teknis Terkait: Mengoordinasikan tiket keluhan yang draf draf draf membutuhkan penanganan draf draf tingkat lanjut (seperti galat sistem pembayaran) ke tim Operation Staff atau tim IT draf untuk draf draf draf draf diperbaiki segera.

• Melakukan Validasi Status Pengiriman Barang Pelanggan: Membantu draf draf draf melacak draf nomor draf draf resi kurir pengiriman secara draf real-time di sistem pelacak komputer bersama draf tim Warehouse Staff draf demi memberikan draf draf kepastian draf waktu draf draf tiba kepada draf draf draf konsumen.

• Mengonfirmasi Pembayaran dan Kelengkapan Administrasi: Memeriksa kesesuaian berkas draf klaim pengembalian dana draf (refund) atau retur produk dari draf draf draf draf draf pembeli sebelum menyerahkannya draf draf ke tim Finance Staff untuk draf draf eksekusi draf draf akhir.