Senior Front Office Supervisor

Senior Front Office Supervisor bertanggung jawab langsung dalam memimpin, mengoordinasikan, dan mengevaluasi seluruh aktivitas operasional harian di area tolok ukur depan hotel (termasuk Reception, Concierge, Bell Desk, dan Guest Relations).

• Mengawasi Kelancaran Proses Check-In dan Check-Out Massal: Memantau alur pergerakan tamu di lobi pada jam-jam sibuk (peak hours), draf turun tangan langsung untuk mengurai draf antrean, draf serta draf draf memastikan seluruh draf protokol draf draf penyambutan draf draf berjalan draf sesuai draf SOP.

• Mengelola Penanganan Kedatangan Tamu Penting (VIP Guest Handling): Memeriksa draf kesiapan draf draf draf kamar draf tamu draf VIP secara langsung bersama tim housekeeping, draf draf menyambut mereka secara draf draf eksklusif di pintu kedatangan, draf serta draf draf draf memastikan preferensi draf khusus mereka telah draf draf terpenuhi.

• Menyusun Jadwal Kerja Efektif dan Manajemen Shift (Duty Roster): Merancang draf pembagian draf shift draf kerja draf bulanan draf untuk seluruh sub-divisi kantor depan, draf mengatur draf alokasi draf draf staf draf draf saat draf tingkat hunian tinggi, draf serta draf draf memvalidasi draf pengajuan draf draf cuti draf atau draf draf lembur.

• Melaksanakan Pelatihan dan Mentorship Berkala (On-the-Job Training): Menyusun draf draf materi draf edukasi singkat draf dan draf draf memimpin draf draf program draf draf draf bimbingan draf draf praktis bagi staf draf baru draf maupun draf draf draf supervisor junior draf demi draf draf draf menjaga draf draf keseragaman mutu draf pelayanan.

• Memeriksa dan Memvalidasi Laporan Keuangan Harian Kantor Depan: Melakukan audit draf draf silang draf draf terhadap draf draf draf laporan draf draf transaksi draf kartu draf kredit, draf draf draf penerimaan kas tunai, draf draf draf koreksi draf draf draf harga kamar (rebate), draf draf serta memastikan draf draf draf berkas draf draf draf draf dokumen pendukung draf draf keuangan draf tersusun rapi draf draf untuk diserahkan ke draf draf bagian draf Accounting.

• Menyusun Laporan Operasional dan Evaluasi Berkala kepada Atasan: Membuat draf rekapitulasi tertulis draf bulanan draf mengenai draf draf draf analisis draf keluhan tamu, draf draf draf draf tingkat draf keberhasilan target upselling, draf evaluasi draf draf kinerja draf draf staf, draf serta draf draf draf menyusun draf draf rekomendasi draf perbaikan draf draf draf sistem operasional draf draf untuk dipresentasikan dalam rapat draf resmi bersama draf draf Front Office Manager.

• Pendidikan Resmi: Lulusan minimal Sarjana (S1) jurusan Manajemen Perhotelan, Pariwisata, Hubungan Internasional, Manajemen Bisnis, atau bidang draf komunikasi terkait.

• Pengalaman Kerja: Memiliki pengalaman kerja minimal 3–5 tahun di departemen Kantor Depan, dengan minimal 1–2 tahun draf menduduki posisi sebagai Front Office Supervisor di hotel bintang 4 atau 5 internasional.

• Kefasihan Bahasa: Wajib draf fasih berkomunikasi dalam Bahasa Inggris (lisan dan tulisan) secara draf profesional. Menguasai bahasa asing tambahan (seperti Mandarin, Jepang, atau Arab) merupakan nilai tambah yang sangat diutamakan.

• Karakter Kepribadian: Memiliki karisma kepemimpinan yang berwibawa namun draf persuasif, memiliki kecerdasan emosional (EQ) yang tinggi, draf sangat draf detail, draf jujur, serta draf memiliki draf standar kerapian draf diri yang draf draf draf sempurna (impeccable grooming standard).