Front Office Staff

Front Office Staff adalah duta layanan utama di meja depan hotel yang bertanggung jawab atas seluruh siklus kedatangan hingga keberangkatan tamu, meliputi proses check-in, penanganan pembayaran, serta pemberian informasi akurat.

• Memproses Kedatangan Tamu (Check-In Procedure): Menyambut tamu secara hangat, memvalidasi draf identitas dan draf dokumen reservasi, menetapkan kamar yang sesuai, serta draf menjelaskan fasilitas hotel secara ringkas dan draf sopan.

• Memproses Keberangkatan Tamu (Check-Out Procedure): Memeriksa draf tagihan akhir (guest folio), draf memproses pelunasan pembayaran, draf mengonfirmasi pengembalian kunci kamar, draf serta mengucapkan draf terima kasih atas kunjungan tamu.

• Menangani Papan Hubung Telepon (Telephone Operator Duty): Menerima dan menyambungkan panggilan telepon masuk, mencatat pesan untuk tamu atau manajemen, serta merespons permintaan draf informasi fasilitas hotel via telepon.

• Melakukan Penyelarasan Kasir Setiap Akhir Shift (Shift Handover/Closer): Menghitung total draf penerimaan uang tunai dan draf slip kartu kredit selama shift bertugas, draf mencocokkannya dengan draf laporan sistem PMS, draf serta menyusun berkas dokumen pendukung untuk draf diserahkan ke draf bagian Accounting.

• Merespons Permintaan Fasilitas Tamu: Berkoordinasi secara sigap dengan departemen Housekeeping atau Room Service jika tamu meminta tambahan handuk, bantal, atau draf melaporkan adanya kendala teknis di kamar.

• Menyusun Laporan Logbook Harian: Mencatat data tertulis mengenai draf kejadian penting, tindak lanjut keluhan yang draf belum selesai, atau draf permintaan draf khusus dari tamu pada buku mutasi (logbook shift) demi draf kelancaran operasional tim shift berikutnya.