DW Front Office

Front Office Daily Worker (DW) bertanggung jawab untuk mendukung operasional harian di area pintu depan hotel, meja pendaftaran (Front Desk), maupun layanan telepon (Operator).

• Menangani Proses Registrasi Kedatangan Tamu: Menyambut tamu yang tiba di meja pendaftaran dengan ramah, memverifikasi data pesanan kamar, meminta tanda tangan formulir pendaftaran, serta mengonfirmasi metode pembayaran.

• Melayani Proses Penyelesaian Kamar Keluar: Memeriksa tagihan konsumsi makanan atau laundry tamu, memproses metode pembayaran akhir, mengambil kembali kunci kamar, serta mengucapkan terima kasih atas kunjungan tamu.

• Menerima dan Menyambungkan Panggilan Telepon (Telephone Operator): Menjawab seluruh panggilan masuk ke hotel dengan menggunakan kalimat sapaan standar resmi, memberikan informasi yang akurat, atau menyambungkan saluran telepon ke kamar tamu atau departemen internal.

• Melakukan Penataan Administrasi Dokumen Kamar: Mengarsipkan formulir pendaftaran tamu, fotokopi kartu identitas (KTP/Paspor), serta menyusun dokumen laporan keuangan harian shift terkait agar tertata rapi.

• Mengonfirmasi Kesiapan Kamar ke Tim Housekeeping: Berkoordinasi secara aktif dengan tim kebersihan kamar untuk memastikan status kamar yang akan ditempati tamu sudah benar-benar siap (inspect clean) sebelum tamu tiba di lobi.

• Memberikan Informasi Fasilitas Hotel dan Area Lokal: Menjelaskan jam operasional restoran, lokasi kolam renang, fasilitas spa, serta memberikan rekomendasi draf destinasi wisata terdekat secara jelas dan sopan kepada tamu yang bertanya.