DW Front Office

Front Office Daily Worker (DW) bertanggung jawab untuk mendukung operasional harian di area pintu depan hotel, meja pendaftaran (Front Desk), maupun layanan telepon (Operator).

• Menangani Proses Registrasi Kedatangan Tamu: Menyambut tamu yang tiba di meja pendaftaran dengan ramah, memverifikasi data pesanan kamar, meminta tanda tangan formulir pendaftaran, serta mengonfirmasi metode pembayaran.

• Melayani Proses Penyelesaian Kamar Keluar: Memeriksa tagihan konsumsi makanan atau laundry tamu, memproses metode pembayaran akhir, mengambil kembali kunci kamar, serta mengucapkan terima kasih atas kunjungan tamu.

• Menerima dan Menyambungkan Panggilan Telepon (Telephone Operator): Menjawab seluruh panggilan masuk ke hotel dengan menggunakan kalimat sapaan standar resmi, memberikan informasi yang akurat, atau menyambungkan saluran telepon ke kamar tamu atau departemen internal.

• Melakukan Penataan Administrasi Dokumen Kamar: Mengarsipkan formulir pendaftaran tamu, fotokopi kartu identitas (KTP/Paspor), serta menyusun dokumen laporan keuangan harian shift terkait agar tertata rapi.

• Mengonfirmasi Kesiapan Kamar ke Tim Housekeeping: Berkoordinasi secara aktif dengan tim kebersihan kamar untuk memastikan status kamar yang akan ditempati tamu sudah benar-benar siap (inspect clean) sebelum tamu tiba di lobi.

• Memberikan Informasi Fasilitas Hotel dan Area Lokal: Menjelaskan jam operasional restoran, lokasi kolam renang, fasilitas spa, serta memberikan rekomendasi draf destinasi wisata terdekat secara jelas dan sopan kepada tamu yang bertanya.

• Pendidikan Resmi: Lulusan minimal SMK Perhotelan, Diploma (D1/D3)

• Kondisi Fisik (Mutlak): Wajib memiliki kesehatan fisik yang prima, ketahanan tubuh yang baik untuk berdiri sepanjang shift kerja, tidak memiliki cacat fisik yang mengganggu pelayanan, serta wajib tidak buta warna demi ketepatan membaca sistem layar komputer.

• Standar Penampilan (Grooming Standards): Wajib berpenampilan menarik, rapi, bersih, berwajah segar, bebas dari bau badan/mulut, postur tubuh proporsional, serta tidak memiliki tato atau tindik yang terlihat langsung oleh tamu.

• Pengalaman Kerja: Terbuka bagi lulusan baru. Memiliki pengalaman magang (on-the-job training) di departemen Front Office hotel bintang 3, 4, atau 5 akan menjadi nilai tambah utama.

• Karakter Kepribadian: Sangat ramah dan murah senyum (smile-oriented), jujur, memiliki inisiatif tinggi, komunikatif, serta disiplin waktu yang ketat.