Staff Front Office

Front Office Staff bertanggung jawab penuh atas kelancaran operasional gerbang utama pelayanan hotel, mulai dari proses menyambut tamu, menangani registrasi masuk (check-in), mengelola administrasi hunian kamar, hingga proses penyelesaian pembayaran saat tamu pulang (check-out).

• Mengeksekusi Prosedur Check-In Tamu: Menyambut tamu yang datang dengan standar salam resmi, memverifikasi data reservasi, memproses dokumen identitas (KTP/Paspor), mengambil uang jaminan (deposit), serta menyerahkan kunci kamar dengan sopan.

• Mengelola Proses Penyelesaian Kamar Keluar (Check-Out): Memeriksa seluruh akumulasi tagihan tamu (termasuk konsumsi restoran atau laundry), mencetak draf rangkuman tagihan, memproses pembayaran akhir, serta mengonfirmasi kepuasan tamu selama menginap.

• Menangani Permintaan dan Penugasan Internal: Menerima permintaan khusus dari tamu (seperti tambahan handuk, permintaan bangun pagi, atau pemesanan transportasi) dan meneruskannya ke departemen terkait menggunakan sistem HT atau komputer.

• Melakukan Audit dan Rekonsiliasi Kas Shift: Menghitung total uang tunai dan bukti transaksi kartu kredit yang diterima selama jam kerja, menyusun laporan penutupan kasir, serta melakukan serah terima (handover) informasi krusial kepada shift berikutnya.

• Memantau dan Memperbarui Status Kamar: Berkomunikasi secara intensif dengan tim Housekeeping untuk memperbarui status kamar yang sudah dibersihkan agar bisa segera dialokasikan kepada tamu yang sedang menunggu di lobi.

• Membuat Laporan Jurnal Harian Kantor Depan: Mencatat seluruh kejadian penting, kedatangan tamu penting (VIP guest), atau masalah teknis yang belum terselesaikan ke dalam reception logbook agar terpantau oleh manajemen.