Staff Front Office

Front Office Staff bertanggung jawab penuh atas kelancaran operasional gerbang utama pelayanan hotel, mulai dari proses menyambut tamu, menangani registrasi masuk (check-in), mengelola administrasi hunian kamar, hingga proses penyelesaian pembayaran saat tamu pulang (check-out).

• Mengeksekusi Prosedur Check-In Tamu: Menyambut tamu yang datang dengan standar salam resmi, memverifikasi data reservasi, memproses dokumen identitas (KTP/Paspor), mengambil uang jaminan (deposit), serta menyerahkan kunci kamar dengan sopan.

• Mengelola Proses Penyelesaian Kamar Keluar (Check-Out): Memeriksa seluruh akumulasi tagihan tamu (termasuk konsumsi restoran atau laundry), mencetak draf rangkuman tagihan, memproses pembayaran akhir, serta mengonfirmasi kepuasan tamu selama menginap.

• Menangani Permintaan dan Penugasan Internal: Menerima permintaan khusus dari tamu (seperti tambahan handuk, permintaan bangun pagi, atau pemesanan transportasi) dan meneruskannya ke departemen terkait menggunakan sistem HT atau komputer.

• Melakukan Audit dan Rekonsiliasi Kas Shift: Menghitung total uang tunai dan bukti transaksi kartu kredit yang diterima selama jam kerja, menyusun laporan penutupan kasir, serta melakukan serah terima (handover) informasi krusial kepada shift berikutnya.

• Memantau dan Memperbarui Status Kamar: Berkomunikasi secara intensif dengan tim Housekeeping untuk memperbarui status kamar yang sudah dibersihkan agar bisa segera dialokasikan kepada tamu yang sedang menunggu di lobi.

• Membuat Laporan Jurnal Harian Kantor Depan: Mencatat seluruh kejadian penting, kedatangan tamu penting (VIP guest), atau masalah teknis yang belum terselesaikan ke dalam reception logbook agar terpantau oleh manajemen.

• Pendidikan Resmi: Lulusan minimal Diploma (D1/D3) jurusan Perhotelan, Pariwisata, Manajemen, atau Ilmu Komunikasi.

• Kondisi Fisik (Mutlak): Wajib memiliki kesehatan fisik yang prima, ketahanan tubuh yang kuat untuk berdiri dalam jangka waktu lama selama shift, berpostur tubuh tegap proporsional (pria minimal 170 cm, wanita minimal 160 cm), serta wajib tidak buta warna.

• Standar Penampilan (Grooming Standards): Wajib berpenampilan sangat rapi, menarik, bersih, berwajah segar, bebas dari bau badan/mulut, rambut tertata rapi sesuai standar hotel, serta tidak memiliki tato atau tindik yang terlihat langsung.

• Pengalaman Kerja: Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi serupa di industri perhotelan. Lulusan baru (fresh graduate) dengan rekam jejak magang (on-the-job training) yang cemerlang di hotel berbintang sangat dipertimbangkan.

• Karakter Kepribadian: Sangat ramah dan murah senyum (smile-oriented), jujur, komunikatif, memiliki kedewasaan emosional yang baik, serta disiplin waktu yang ketat.