Front Desk Agent

Front Desk Agent bertanggung jawab sebagai titik kontak utama bagi tamu selama masa menginap, meliputi penanganan proses pendaftaran masuk (check-in), pengaturan alokasi kamar, pemberian informasi fasilitas, hingga penyelesaian pembayaran akhir saat tamu keluar (check-out).

• Melaksanakan Prosedur Registrasi Check-In Tamu: Menyambut tamu yang tiba di lobi, memverifikasi dokumen identitas (KTP/Paspor) dan draf pesanan kamar, memproses penahanan uang jaminan, serta menyerahkan kunci kamar (key card) dengan sopan.

• Memproses Transaksi Keluar Kamar (Check-Out): Memeriksa seluruh akumulasi tagihan konsumsi tamu (seperti mini bar, restoran, atau laundry), mencetak rangkuman nota (folio), menyelesaikan pembayaran, serta mengonfirmasi kepuasan tamu sebelum mereka meninggalkan hotel.

• Mengelola Pembagian dan Alokasi Kamar Harian: Berkoordinasi secara aktif dengan tim Housekeeping untuk memantau kesiapan kamar yang sudah dibersihkan (inspect clean) agar bisa segera diserahkan kepada tamu yang sedang menunggu.

• Menangani Panggilan Telepon dan Pesan Masuk: Menjawab seluruh panggilan yang masuk ke meja resepsionis menggunakan kalimat sapaan standar hotel, memberikan draf informasi fasilitas yang akurat, atau menyambungkan saluran telepon ke departemen internal.

• Mengarsipkan Dokumen Administrasi FO secara Sistematis: Mengumpulkan dan merapikan formulir pendaftaran tamu, salinan kartu identitas, serta bukti gesek kartu kredit (EDC slip) untuk divalidasi oleh tim akuntansi (Night Auditor).

• Melakukan Serah Terima Informasi Antar-Shift (Handover Report): Mencatat seluruh kejadian penting, permintaan khusus tamu yang belum terpenuhi, atau masalah teknis kamar ke dalam reception logbook guna ditindaklanjuti oleh shift berikutnya.

• Pendidikan Resmi: Lulusan minimal Diploma (D1/D3) jurusan Perhotelan, Pariwisata, Manajemen, Ilmu Komunikasi, atau Sastra Inggris.

• Kondisi Fisik (Mutlak): Wajib memiliki kesehatan fisik yang prima, ketahanan tubuh yang baik untuk berdiri sepanjang shift kerja, postur tubuh tegap proporsional (pria minimal 170 cm, wanita minimal 160 cm), serta wajib tidak buta warna demi ketepatan membaca grafik dan kode status kamar pada sistem komputer.

• Standar Penampilan (Grooming Standards): Wajib berpenampilan sangat rapi, menarik, bersih, berwajah segar, bebas dari bau badan/mulut, serta tidak memiliki tato atau tindik yang terlihat langsung saat mengenakan seragam hotel.

• Pengalaman Kerja: Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi serupa di industri perhotelan. Lulusan baru (fresh graduate) yang memiliki rekam jejak magang (on-the-job training) yang cemerlang di departemen FO hotel berbintang sangat dipertimbangkan.

• Karakter Kepribadian: Sangat ramah dan murah senyum (smile-oriented), jujur, komunikatif, memiliki inisiatif tinggi, serta disiplin waktu yang ketat.