Front Desk Agent

Front Desk Agent bertanggung jawab sebagai titik kontak utama bagi tamu selama masa menginap, meliputi penanganan proses pendaftaran masuk (check-in), pengaturan alokasi kamar, pemberian informasi fasilitas, hingga penyelesaian pembayaran akhir saat tamu keluar (check-out).

• Melaksanakan Prosedur Registrasi Check-In Tamu: Menyambut tamu yang tiba di lobi, memverifikasi dokumen identitas (KTP/Paspor) dan draf pesanan kamar, memproses penahanan uang jaminan, serta menyerahkan kunci kamar (key card) dengan sopan.

• Memproses Transaksi Keluar Kamar (Check-Out): Memeriksa seluruh akumulasi tagihan konsumsi tamu (seperti mini bar, restoran, atau laundry), mencetak rangkuman nota (folio), menyelesaikan pembayaran, serta mengonfirmasi kepuasan tamu sebelum mereka meninggalkan hotel.

• Mengelola Pembagian dan Alokasi Kamar Harian: Berkoordinasi secara aktif dengan tim Housekeeping untuk memantau kesiapan kamar yang sudah dibersihkan (inspect clean) agar bisa segera diserahkan kepada tamu yang sedang menunggu.

• Menangani Panggilan Telepon dan Pesan Masuk: Menjawab seluruh panggilan yang masuk ke meja resepsionis menggunakan kalimat sapaan standar hotel, memberikan draf informasi fasilitas yang akurat, atau menyambungkan saluran telepon ke departemen internal.

• Mengarsipkan Dokumen Administrasi FO secara Sistematis: Mengumpulkan dan merapikan formulir pendaftaran tamu, salinan kartu identitas, serta bukti gesek kartu kredit (EDC slip) untuk divalidasi oleh tim akuntansi (Night Auditor).

• Melakukan Serah Terima Informasi Antar-Shift (Handover Report): Mencatat seluruh kejadian penting, permintaan khusus tamu yang belum terpenuhi, atau masalah teknis kamar ke dalam reception logbook guna ditindaklanjuti oleh shift berikutnya.