Guest Service Assistant

Guest Service Assistant bertindak sebagai perwakilan utama perusahaan (biasanya di hotel, apartemen, atau resor) yang berinteraksi langsung dengan tamu sejak pertama kali mereka datang hingga pulang.

Peran ini dirancang sebagai posisi multitasking (sering kali menggabungkan tugas Front Desk Agent, Bellboy, dan Concierge di beberapa properti menengah). Fokus utamanya adalah memastikan seluruh proses kedatangan, selama menginap, hingga kepulangan tamu berjalan dengan lancar, ramah, dan memenuhi standar pelayanan bintang lima.

• Proses Check-In & Check-Out: Menyambut tamu yang datang, memverifikasi data reservasi, memproses kunci kamar, serta menangani proses administrasi pembayaran saat tamu pulang.

• Menangani Informasi & Permintaan Tamu: Menjawab pertanyaan tamu mengenai fasilitas hotel, memberikan rekomendasi tempat wisata lokal, transportasi, hingga membantu memesankan tiket atau restoran (concierge service).

• Penanganan Keluhan (Complaint Handling): Menjadi pihak pertama yang mendengarkan dan menyelesaikan keluhan tamu terkait fasilitas atau kenyamanan kamar dengan cepat dan solutif.

• Manajemen Reservasi & Telepon: Menerima panggilan telepon masuk, membuat atau mengubah detail reservasi kamar, serta meneruskan pesan kepada tamu atau divisi terkait.

• Administrasi & Kasir Depan: Bertanggung jawab atas modal kas kecil (float money), membuat laporan transaksi harian, serta memastikan keakuratan data keuangan tamu (guest folio).