Guest Relations ( DW )

Guest Relations Daily Worker bertugas memberikan perhatian khusus dan pelayanan prima langsung kepada tamu, terutama dalam menciptakan impresi pertama yang berkesan (first impression). Berbeda dengan resepsionis biasa yang fokus pada administrasi komputer, staf Guest Relations bergerak aktif di area lobi atau ruang tunggu untuk menyapa, berinteraksi, dan memastikan kenyamanan tamu selama berada di properti.

• Menyambut Tamu (Welcoming Guest): Berdiri di area lobi atau pintu masuk utama untuk memberikan sapaan hangat, memberikan minuman selamat datang (welcome drink), dan mengarahkan tamu ke meja reservasi.

• Membangun Hubungan dengan Tamu (Guest Relation): Mengajak tamu berbincang ringan, menanyakan kenyamanan mereka, serta memastikan kebutuhan khusus mereka terpenuhi.

• Membantu Proses Antrean: Mengurai kepadatan di area resepsionis saat waktu sibuk check-in atau check-out dengan cara mendata tamu terlebih dahulu secara manual atau memberikan informasi awal.

• Penanganan Keluhan Awal: Mendengarkan keluhan atau masukan tamu dengan empati, lalu segera menyampaikannya kepada staf permanen atau Supervisor agar segera ditangani.

• Mendukung Operasional Acara: Membantu mengarahkan tamu jika ada acara pernikahan, konferensi, atau kegiatan khusus di dalam area properti.