FO - Korean Speaker

FO - Korean Speaker menjalankan fungsi ganda. Secara operasional, mereka adalah staf resepsionis yang menangani proses administrasi tamu (check-in, check-out, reservasi, dan pembayaran). Namun secara spesifik, mereka bertindak sebagai jembatan budaya dan bahasa utama bagi tamu-tamu yang berasal dari Korea Selatan.

• Pelayanan Administrasi Berbahasa Korea: Menangani seluruh proses check-in dan check-out untuk tamu-tamu Korea menggunakan bahasa mereka, mulai dari pengisian formulir hingga penjelasan kebijakan hotel.

• Penanganan Informasi & Permintaan Khusus: Menjawab pertanyaan, memberikan rekomendasi wisata lokal, atau membantu memesankan transportasi/restoran dengan komunikasi yang jelas dan ramah.

• Penanganan Komplain (Complaint Handling): Menjadi penengah dan penyelesai masalah utama ketika tamu Korea mengalami kendala pada fasilitas kamar, makanan, atau layanan hotel, guna menghindari kesalahpahaman akibat kendala bahasa.

• Penerjemah Lintas Departemen: Membantu departemen lain (seperti Kitchen, Housekeeping, atau Spa) jika mereka membutuhkan bantuan untuk memahami permintaan atau instruksi spesifik dari tamu Korea.

• Manajemen Korespondensi: Menangani email reservasi, pesan instan, atau panggilan telepon masuk dari agensi travel (tour guide) maupun tamu mandiri (FIT) dari Korea.