FO - Korean Speaker

FO - Korean Speaker menjalankan fungsi ganda. Secara operasional, mereka adalah staf resepsionis yang menangani proses administrasi tamu (check-in, check-out, reservasi, dan pembayaran). Namun secara spesifik, mereka bertindak sebagai jembatan budaya dan bahasa utama bagi tamu-tamu yang berasal dari Korea Selatan.

• Pelayanan Administrasi Berbahasa Korea: Menangani seluruh proses check-in dan check-out untuk tamu-tamu Korea menggunakan bahasa mereka, mulai dari pengisian formulir hingga penjelasan kebijakan hotel.

• Penanganan Informasi & Permintaan Khusus: Menjawab pertanyaan, memberikan rekomendasi wisata lokal, atau membantu memesankan transportasi/restoran dengan komunikasi yang jelas dan ramah.

• Penanganan Komplain (Complaint Handling): Menjadi penengah dan penyelesai masalah utama ketika tamu Korea mengalami kendala pada fasilitas kamar, makanan, atau layanan hotel, guna menghindari kesalahpahaman akibat kendala bahasa.

• Penerjemah Lintas Departemen: Membantu departemen lain (seperti Kitchen, Housekeeping, atau Spa) jika mereka membutuhkan bantuan untuk memahami permintaan atau instruksi spesifik dari tamu Korea.

• Manajemen Korespondensi: Menangani email reservasi, pesan instan, atau panggilan telepon masuk dari agensi travel (tour guide) maupun tamu mandiri (FIT) dari Korea.

• Pendidikan: Minimal Sarjana (S1) jurusan Bahasa/Sastra Korea, Perhotelan, atau Hubungan Internasional.

• Kemampuan Bahasa:

  • Fasih berbahasa Korea baik lisan maupun tulisan. Sangat diutamakan memiliki sertifikat TOPIK (Test of Proficiency in Korean) Minimal Level 4 atau 5.

  • Wajib menguasai bahasa Inggris dasar hingga menengah untuk keperluan komunikasi internal antardepartemen di hotel.

• Pengalaman: Minimal pengalaman 1-2 tahun. Memiliki pengalaman magang atau kerja di bidang Front Office atau layanan pelanggan akan sangat diutamakan.

• Karakter: Memiliki hospitality mindset, ramah, sabar, teliti, serta memahami norma kesopanan dan budaya masyarakat Korea (Korean cultural awareness).