FO - Mandarin Speaker

FO - Mandarin Speaker menjalankan fungsi operasional resepsionis (check-in, check-out, penanganan reservasi, dan pembayaran) sekaligus bertindak sebagai duta bahasa utama.

Wisatawan dan pebisnis berbahasa Mandarin sering kali memiliki preferensi pelayanan yang spesifik dan sangat menghargai kenyamanan komunikasi tanpa sekat bahasa.

• Pelayanan Resepsionis Eksklusif: Menyambut tamu dan memproses check-in serta check-out menggunakan bahasa Mandarin yang fasih, termasuk menjelaskan fasilitas hotel dan memverifikasi dokumen identitas.

• Jembatan Komunikasi & Informasi: Menjadi titik kontak utama bagi tamu Mandarin untuk menanyakan informasi arah, rekomendasi restoran lokal, memesan transportasi, atau mengatur jadwal aktivitas luar ruang.

• Penanganan Keluhan Skala Depan: Menyelesaikan komplain atau kendala teknis (misal: masalah fasilitas kamar, penagihan, atau makanan) dengan bahasa yang diplomatis dan menenangkan agar kepuasan tamu tetap terjaga.

• Koordinasi Lintas Departemen: Membantu menerjemahkan instruksi atau permintaan khusus dari tamu Mandarin kepada departemen lain (seperti Housekeeping, F&B, atau Spa) agar pelayanan berjalan selaras.

• Pengelolaan Korespondensi Digital: Menjawab email, pesan instan, atau panggilan telepon dari agensi perjalanan (travel agent) makro maupun pemesanan individu dari negara penutur bahasa Mandarin.

• Pendidikan: Minimal Sarjana (S1) jurusan Sastra/Pendidikan Bahasa Mandarin, Manajemen Perhotelan, Pariwisata, atau Hubungan Internasional.

• Kemampuan Bahasa:

  • Fasih berbahasa Mandarin secara lisan dan tulisan (menguasai Aksara Sederhana/Simplified Chinese untuk pasar Tiongkok daratan, dan nilai tambah jika memahami Aksara Tradisional untuk pasar Taiwan/Hong Kong).

  • Sangat diutamakan memiliki sertifikat kemahiran HSK (Hanyu Shuiping Kaoshi) Minimal Level 4 atau 5.

  • Mampu berbahasa Inggris dasar hingga menengah untuk keperluan koordinasi internal tim hotel.

• Pengalaman: Minima pengalaman 1-2 tahun. Memiliki pengalaman kerja/magang di Front Office hotel atau layanan pelanggan komersial akan menjadi nilai plus besar.

• Karakter: Memiliki pembawaan yang ramah, sabar, jeli terhadap detail, serta memahami etika bisnis dan budaya masyarakat Tionghoa (Chinese cultural awareness).