IT Support

IT Support bertanggung jawab atas pemeliharaan, instalasi, dan penyelesaian masalah (troubleshooting) seluruh aset teknologi perusahaan.

Mereka bertindak sebagai penasihat teknis sekaligus eksekutor di lapangan. Jika sistem internal down, komputer karyawan terserang malware, atau jaringan internet terputus, IT Support adalah orang pertama yang dihubungi untuk memulihkan keadaan. Peran ini sangat vital di semua sektor industri modern yang operasional hariannya bergantung penuh pada teknologi.

• Troubleshooting Perangkat Keras & Lunak: Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis pada komputer (PC/Laptop), printer, mesin fotokopi, telepon IP, serta sistem operasi (Windows/macOS/Linux) karyawan.

• Instalasi & Konfigurasi Sistem: Melakukan pengaturan awal (set-up) perangkat keras baru, menginstal aplikasi legal perusahaan, serta memastikan sistem keamanan (antivirus/firewall) berjalan aktif.

• Pemeliharaan Jaringan (Network Maintenance): Memantau kelancaran jaringan lokal (LAN/WLAN), melakukan konfigurasi dasar router/switch, memotong jalur kabel yang rusak, serta berkoordinasi dengan penyedia layanan internet (ISP) jika terjadi gangguan.

• Manajemen Hak Akses & Akun (User Management): Mengelola pembuatan, pembatasan, atau penghapusan akun email perusahaan, akses VPN, serta kredensial sistem internal karyawan melalui Active Directory atau Google Workspace.

• Pencadangan Data (Backup & Recovery): Menjalankan prosedur pencadangan data berkala pada server lokal atau cloud guna mengantisipasi kehilangan data akibat kegagalan perangkat keras atau serangan siber.

• Inventarisasi Aset IT: Mendata dan mendokumentasikan seluruh spesifikasi, masa garansi, dan status kelayakan perangkat IT yang dimiliki oleh perusahaan secara berkala.