IT Support

IT Support bertanggung jawab atas pemeliharaan, instalasi, dan penyelesaian masalah (troubleshooting) seluruh aset teknologi perusahaan.

Mereka bertindak sebagai pemecah masalah teknis sekaligus penasihat lapangan. Jika sistem internal mengalami kendala, komputer karyawan terkena malware, atau koneksi jaringan terputus, IT Support adalah orang pertama yang sigap dihubungi untuk memulihkan keadaan. Peran ini sangat vital di semua sektor industri modern yang operasional hariannya bergantung penuh pada stabilitas teknologi.

• Troubleshooting Perangkat Keras & Lunak: Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis pada komputer (PC/Laptop), printer, mesin fotokopi, telepon IP, serta sistem operasi (Windows/macOS/Linux) karyawan.

• Instalasi & Konfigurasi Sistem: Melakukan pengaturan awal (set-up) perangkat keras baru, menginstal aplikasi legal perusahaan, serta memastikan sistem keamanan (antivirus/firewall) berjalan aktif.

• Pemeliharaan Jaringan (Network Maintenance): Memantau kelancaran jaringan lokal (LAN/WLAN), melakukan konfigurasi dasar router/switch, memotong atau mengganti jalur kabel yang rusak, serta berkoordinasi dengan penyedia layanan internet (ISP) jika terjadi gangguan makro.

• Manajemen Hak Akses & Akun (User Management): Mengelola pembuatan, pembatasan, atau penghapusan akun email perusahaan, akses VPN, serta kredensial sistem internal karyawan melalui Active Directory atau Google Workspace.

• Pencadangan Data (Backup & Recovery): Menjalankan prosedur pencadangan data berkala pada server lokal atau cloud guna mengantisipasi kehilangan data akibat kegagalan perangkat keras atau serangan siber.

• Inventarisasi Aset IT: Mendata dan mendokumentasikan seluruh spesifikasi, nomor seri, masa garansi, dan status kelayakan perangkat IT yang dimiliki oleh perusahaan secara berkala.

• Pendidikan: Minimal Diploma (D3) jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau bidang sains/teknologi terkait.

• Sertifikasi Teknis (Nilai Plus): Memiliki sertifikasi profesional seperti CompTIA A+, Cisco Certified Support Technician (CCST), Mikrotik Certified Network Associate (MTCNA), atau Microsoft Certified.

• Pengalaman: Pengalaman magang atau kerja 1 tahun di posisi serupa menjadi nilai tambah yang besar.

• Karakter: Memiliki rasa ingin tahu yang tinggi terhadap teknologi, sabar dalam melayani keluhan pengguna, cekatan, serta jujur (karena sering kali memegang data sensitif perusahaan saat melakukan perbaikan).