Staff Front Office ( female )

Staff Front Office (sering disebut sebagai Resepsionis atau Front Desk Agent) bertanggung jawab penuh atas area lobi dan meja depan.

Tugas utamanya adalah memberikan sambutan yang hangat, profesional, dan efisien kepada setiap pengunjung. Mereka mengelola proses pendaftaran/kedatangan (check-in), keberangkatan (check-out), penanganan pembayaran, serta menjadi pusat informasi utama yang sigap menjawab segala pertanyaan dan keluhan dengan mengutamakan standar pelayanan yang tinggi (hospitality excellence).

• Menyambut & Melayani Pengunjung: Memberikan salam yang ramah, melakukan registrasi tamu, serta mengarahkan mereka ke divisi atau ruangan yang dituju secara efisien.

• Manajemen Kedatangan & Keberangkatan (Check-in / Check-out): Memverifikasi identitas data reservasi tamu, mengalokasikan kamar/akses masuk, membuatkan kartu kunci, serta memproses transaksi pembayaran akhir secara akurat.

• Penanganan Komunikasi (Switchboard Operation): Menerima, menyaring, dan menyambungkan panggilan telepon masuk, serta membalas email masuk dengan gaya bahasa bisnis yang profesional.

• Pusat Informasi & Solusi Keluhan: Menjadi perantara informasi mengenai fasilitas gedung/hotel, objek wisata lokal, serta sigap merespons dan menyelesaikan keluhan awal tamu secara tenang.

• Administrasi Kasir Depan (Front Desk Cashiering): Menangani transaksi tunai, kartu kredit, atau debit, menerbitkan nota/invoice resmi, serta melakukan rekonsiliasi uang kas (float money) di setiap akhir shift.

• Menjaga Estetika Area Meja Depan: Memastikan area meja resepsionis dan lobi utama selalu dalam kondisi bersih, rapi, tenang, dan representatif bagi kenyamanan pengunjung.