Front Desk Agent Daily Worker

Front Desk Agent DW bertugas membantu tim resepsionis utama dalam mengelola operasional lobi dan meja depan hotel. Statusnya sebagai pekerja harian membuat peran ini sangat dinamis, di mana mereka dituntut untuk langsung sigap membantu mempercepat alur pelayanan agar tidak terjadi antrean panjang tamu di lobi.

• Membantu Proses Kedatangan & Keberangkatan: Membantu memproses administrasi check-in dan check-out tamu, memverifikasi data identitas, serta membuat atau mengaktifkan kartu kunci kamar (keycard).

• Menyambut & Mengarahkan Tamu (Welcoming Guest): Memberikan sambutan yang hangat dan profesional kepada setiap tamu yang memasuki lobi, serta mengarahkan mereka ke meja registrasi atau divisi yang dituju.

• Penanganan Telepon & Pesan (Telephone Operator Assistance): Menerima panggilan telepon masuk ke meja depan, menjawab pertanyaan dasar tamu, atau menyambungkannya ke kamar tamu atau departemen lain.

• Penyediaan Informasi Fasilitas: Menjelaskan jam operasional restoran, lokasi kolam renang, fasilitas hotel, hingga memberikan rekomendasi tempat wisata atau kulinar lokal kepada tamu.

• Membantu Administrasi Meja Depan: Membantu merapikan berkas registrasi tamu (registration card), menginput data paspor/KTP ke sistem, serta menyiapkan dokumen pendukung untuk kedatangan tamu rombongan (group check-in).

• Koordinasi dengan Departemen Lain: Menghubungi tim Housekeeping untuk memastikan kesiapan kamar tamu atau berkoordinasi dengan Bellboy untuk penanganan bagasi tamu yang baru datang.