Guest Service Agent

Guest Service Agent bertanggung jawab menjadi titik kontak utama bagi tamu selama mereka menginap. Fokus utama peran ini adalah memberikan pelayanan yang personal, efisien, dan berstandar tinggi sejak tamu pertama kali tiba di lobi hingga mereka melakukan proses keberangkatan (check-out).

• Manajemen Reservasi & Registrasi: Memproses check-in dan check-out tamu secara cepat, memverifikasi metode pembayaran (tunai, kartu kredit, atau voucher agen perjalanan), serta menjelaskan kebijakan hotel.

• Personalisasi Pelayanan (Guest Relations): Menyapa tamu (terutama tamu reguler dan anggota VIP) dengan menyebut nama mereka, mengenali preferensi kamar mereka, serta memberikan perhatian khusus selama mereka menginap.

• Pusat Informasi & Konser (Concierge Duties): Memberikan rekomendasi akurat mengenai destinasi wisata lokal, memesankan transportasi/taksi, membuat reservasi restoran di luar hotel, atau mengatur pengiriman paket milik tamu.

• Penanganan Keluhan Secara Mandiri: Menjadi garda depan dalam mendengarkan, menenangkan, dan menyelesaikan keluhan atau masalah tamu terkait fasilitas kamar atau pelayanan dengan cepat dan solutif.

• Administrasi Keuangan Depan: Menangani transaksi penukaran mata uang asing (currency exchange), memposting biaya tambahan ke akun kamar tamu (billing posting), dan melakukan rekonsiliasi kas di setiap akhir shift.

• Koordinasi Antar-Departemen: Berkomunikasi secara intensif dengan tim Housekeeping untuk status kebersihan kamar, tim Engineering untuk perbaikan cepat di kamar tamu, serta tim F&B untuk permintaan makanan khusus.