Spa Supervisor

Spa Supervisor bertugas mengawasi, mengarahkan, dan menyelaraskan seluruh aktivitas harian di area spa. Mereka menjembatani kebijakan dari Spa Manager atau Director of Wellness untuk dieksekusi secara presisi oleh tim terapis (Therapists), resepsionis spa (Spa Receptionists), dan staf kebersihan (Attendants).

• Pengawasan Operasional & Standar Layanan: Memastikan seluruh terapis menjalankan SOP perawatan tubuh (pijat, lulur, facial) secara konsisten, ramah, dan profesional sesuai standar bintang hotel.

• Manajemen Jadwal Staf & Tamu (Scheduling): Mengatur pembagian shift kerja staf spa, cuti, serta mengawasi sistem reservasi tamu (booking slot) guna menghindari bentrok jadwal atau waktu tunggu yang terlalu lama.

• Manajemen Inventaris & Logistik (Inventory Control): Mengontrol stok minyak pijat, aromaterapi, handuk, kain, produk retail, dan amenitas spa lainnya. Melakukan stock opname bulanan serta mengajukan pembelian pasokan sebelum habis.

• Pelatihan & Pengembangan Karyawan: Memberikan pelatihan berkala kepada terapis mengenai teknik pemijatan baru, protokol higienitas, serta teknik komunikasi interpersonal yang santun kepada tamu.

• Mendorong Penjualan (Revenue & Upselling): Memotivasi tim resepsionis dan terapis untuk aktif menawarkan peningkatan paket perawatan (upselling) serta produk retail pasca-perawatan demi mengejar target omzet bulanan.

• Penanganan Keluhan Tamu (Complaint Handling): Menangani secara mandiri dan solutif jika ada keluhan dari tamu terkait kualitas pijatan, fasilitas yang kurang nyaman (suhu ruangan, musik, air hangat), atau kendala reservasi.