Receptionist

Receptionist bertanggung jawab penuh atas alur keluar-masuk tamu, proses registrasi, serta pemberian informasi utama di area lobi. Di industri perhotelan, peran ini berfokus pada eksekusi proses check-in dan check-out yang efisien, akurat, dan ramah.

• Proses Registrasi Tamu (Check-in Execution): Menyambut tamu yang tiba, memverifikasi data reservasi, memindai kartu identitas (KTP/Paspor), meminta tanda tangan kartu registrasi, serta menjelaskan fasilitas dasar hotel sebelum menyerahkan kunci kamar.

• Proses Penyelesaian Administrasi (Check-out & Billing): Memeriksa seluruh catatan konsumsi tamu (seperti minibar atau biaya restoran), mencetak tagihan akhir (invoice), memproses pembayaran (tunai/kartu kredit), serta memastikan pengembalian kunci berjalan lancar.

• Manajemen Arus Kas & Kasir (Front Office Cashiering): Bertanggung jawab atas modal kas awal (float money), memproses penahanan deposit tamu, serta melakukan rekonsiliasi keuangan harian yang akurat di akhir shift.

• Pemberian Informasi & Penanganan Keluhan: Menjawab pertanyaan tamu mengenai fasilitas hotel, rute jalan, atau rekomendasi lokal, serta menjadi penangan pertama jika tamu melaporkan kendala teknis di kamar mereka.

• Penerapan Strategi Walk-in & Upselling: Melayani tamu yang datang langsung tanpa pemesanan sebelumnya (walk-in guests) dengan menawarkan harga kamar terbaik, serta aktif menawarkan peningkatan tipe kamar (upselling) untuk menaikkan pendapatan hotel.

• Koordinasi Logistik Kamar Berkelanjutan: Berkomunikasi secara intensif dengan tim Housekeeping dan Room Service mengenai status kamar (apakah sudah bersih dan siap huni) serta permintaan khusus tamu.