IT Support

IT Support adalah "penyelamat" bagi rekan kerja lain yang mengalami masalah teknis. Mereka adalah orang pertama yang dihubungi ketika komputer hang, printer tidak terhubung, Wi-Fi lambat, atau login email bermasalah.

• Troubleshooting Hardware & Software: Mendiagnosis dan memperbaiki masalah pada PC, laptop, printer, scanner, serta instalasi dan konfigurasi sistem operasi (Windows/macOS) dan aplikasi kantor (Office, dll).

• Manajemen Jaringan Dasar: Memastikan koneksi LAN/Wi-Fi di kantor stabil, menangani masalah koneksi terputus, serta mengelola pengaturan hak akses jaringan pengguna.

• Manajemen Akun Pengguna: Membuat akun email kantor, memberikan akses ke file server atau aplikasi internal, serta melakukan reset password sesuai kebijakan perusahaan.

• Maintenance Rutin: Melakukan update perangkat lunak, patching keamanan, dan pembersihan fisik perangkat (jika diperlukan) agar performa tetap terjaga.

• Inventarisasi Perangkat IT: Mendata semua aset perangkat IT milik perusahaan (laptop, monitor, mouse, kabel-kabel) dan memastikan semuanya tercatat rapi.

• Dokumentasi & Edukasi: Membuat panduan atau FAQ sederhana agar pengguna bisa mengatasi masalah teknis ringan secara mandiri, serta mendokumentasikan setiap tiket perbaikan yang masuk.

• Pendidikan: Minimal Diploma (D3) jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Manajemen Informatika, atau Teknik Komputer.

• Pengalaman: Pengalaman 1–2 tahun sebagai Helpdesk atau IT Support sangat diutamakan.

• Persyaratan Karakter:

  • Patience (Sabar): Harus sabar menghadapi pengguna yang mungkin marah atau frustrasi karena pekerjaan mereka terhambat akibat masalah teknis.

  • Analytical Thinking: Mampu berpikir logis dan sistematis dalam mencari akar masalah (dari yang paling sederhana ke yang lebih kompleks).