Front Desk Agent

Front Desk Agent adalah duta perusahaan. Peran mereka melampaui sekadar menyapa tamu; mereka adalah pusat informasi, administrator, sekaligus problem solver pertama saat tamu memiliki kebutuhan atau keluhan. Di lingkungan hotel, mereka mengatur check-in/check-out; di lingkungan kantor, mereka mengelola akses tamu, telepon masuk, hingga administrasi persuratan.

• Penyambutan Tamu (Greeting & Reception): Menyambut setiap orang yang datang dengan ramah, menanyakan keperluan mereka, dan mengarahkan mereka ke tujuan yang tepat.

• Manajemen Data & Registrasi: Melakukan proses pendaftaran (di hotel) atau pendataan tamu (di kantor), termasuk memastikan identitas tamu terverifikasi.

• Penanganan Komunikasi: Mengelola panggilan telepon masuk, menjawab pertanyaan umum tentang perusahaan/layanan, serta meneruskan pesan kepada pihak yang dituju.

• Administrasi Ringan: Membantu pengelolaan surat-menyurat masuk/keluar, pemesanan kurir, hingga administrasi pemesanan ruang rapat.

• Penanganan Keluhan: Menjadi garda depan dalam mendengarkan keluhan tamu dan mencoba memberikan solusi awal sebelum eskalasi ke manajer.

• Keamanan & Akses: Memastikan hanya tamu yang berkepentingan yang bisa masuk ke area terbatas perusahaan.

• Pendidikan: Minimal SMA/SMK (diutamakan jurusan Perhotelan/Administrasi Perkantoran).

• Pengalaman: Terbuka untuk fresh graduate yang memiliki kepribadian service-oriented.

• Persyaratan Karakter:

  • Well-Groomed: Memiliki standar penampilan yang bersih, rapi, dan profesional.

  • Emotional Intelligence: Mampu tetap sabar dan tidak terbawa emosi saat menghadapi tamu yang kasar atau tidak sabaran.