Assistance Front Office Manager

Assistant Front Office Manager adalah penghubung vital antara manajemen strategis dan operasional lapangan. Peran ini menuntut kemampuan untuk memantau performa front desk, menangani keluhan tamu tingkat tinggi, dan memastikan standar pelayanan perusahaan (SOP) dijalankan dengan disiplin oleh seluruh staf shift. AFOM adalah orang yang akan turun tangan langsung ketika situasi di lobi menjadi kompleks atau ketika staf memerlukan panduan dalam pengambilan keputusan krusial.

• Supervisi Operasional Harian: Memastikan kelancaran proses check-in/check-out, penanganan tamu VIP, dan kelancaran alur informasi di area lobi.

• Manajemen SDM & Pelatihan: Menyusun jadwal shift staf, melakukan briefing sebelum shift dimulai, serta melatih staf baru mengenai standar pelayanan dan sistem hotel (PMS).

• Penanganan Keluhan (Eskalasi): Menjadi titik kontak pertama dalam menangani keluhan tamu yang tidak dapat diselesaikan oleh staf resepsionis biasa. Memastikan solusi diberikan dengan cepat dan menjaga reputasi perusahaan.

• Monitoring Kinerja: Memantau indikator kinerja departemen (seperti Average Daily Rate, Occupancy, dan Guest Satisfaction Score) dan memberikan masukan kepada Front Office Manager.

• Koordinasi Lintas Departemen: Bekerja sama erat dengan Housekeeping (untuk status kamar) dan Security (untuk keamanan tamu) demi kenyamanan maksimal.

• Manajemen Keuangan Dasar: Memastikan prosedur penanganan pembayaran, verifikasi kartu kredit, dan cash handling oleh staf dilakukan dengan jujur dan akurat.

• Pendidikan: Minimal Sarjana (S1) di bidang Perhotelan, Pariwisata, atau Komunikasi.

• Pengalaman: Pengalaman minimal 1-2 tahun di operasional Front Office, dengan minimal 1–2 tahun dalam posisi penyelia (Supervisor atau Team Leader).

• Persyaratan Karakter:

  • Natural Leader: Memiliki kemampuan untuk memotivasi tim yang bekerja dalam sistem shift yang melelahkan.

  • Diplomatic Problem Solver: Memiliki kemampuan diplomasi yang tinggi dalam menenangkan tamu yang marah tanpa harus mengorbankan kebijakan perusahaan secara gegabah.