Front Office ( Daily Worker )

Front Office (Daily Worker) adalah ujung tombak pelayanan tamu di lobi. Meskipun statusnya harian, standar pelayanannya harus tetap setara dengan staf tetap. Fokus utamanya adalah membantu kelancaran proses check-in/check-out, memberikan informasi kepada tamu, dan memastikan lobi tetap tertata rapi. Peran ini sangat menuntut keramahan, responsivitas, dan kemampuan berkomunikasi yang baik.

• Penyambutan Tamu: Menyapa tamu dengan ramah (sesuai standar greeting hotel), memberikan informasi lokasi, dan mengarahkan tamu ke departemen terkait.

• Bantuan Administrasi: Membantu penginputan data tamu ke dalam sistem (PMS), fotokopi kartu identitas, dan menyiapkan kunci kamar.

• Penanganan Telepon: Menerima panggilan masuk, menyambungkan telepon ke departemen/kamar yang dituju, dan mencatat pesan jika diperlukan.

• Penanganan Keluhan Dasar: Menangani permintaan atau komplain sederhana (misal: tamu minta tambahan handuk atau bertanya arah lokasi) dan meneruskannya ke staf senior jika masalah bersifat kompleks.

• Kebersihan Lobi: Memastikan area front desk dan lobi tetap bersih, rapi, dan semua brosur informasi tersusun dengan baik.

• Dukungan Operasional: Membantu tugas-tugas administratif yang diberikan oleh Front Office Manager atau Supervisor selama shift berlangsung.