Butler

Butler adalah pelayan pribadi yang berdedikasi tinggi untuk memastikan setiap kebutuhan tamu terpenuhi sebelum tamu itu sendiri memintanya (anticipatory service). Peran ini merupakan puncak dari pelayanan hospitality. Jika staf hotel lain fokus pada satu departemen (seperti resepsionis atau kebersihan), seorang Butler bertindak sebagai "manajer gaya hidup" bagi tamu selama mereka menginap.

• Anticipatory Service: Membaca kebutuhan tamu secara proaktif (misal: menyiapkan setrika baju sebelum acara penting, menyiapkan minuman favorit tanpa diminta, atau memesankan restoran).

• Layanan Valet: Membantu proses packing dan unpacking koper tamu dengan teknik yang rapi dan menjaga kerahasiaan isi barang tamu.

• Manajemen Kamar/Residensi: Memastikan kebersihan dan kenyamanan kamar tamu tetap terjaga (sering kali berkoordinasi langsung dengan tim housekeeping).

• Penyajian Makanan & Minuman: Menyajikan makan malam atau teh sore di kamar dengan etiket (fine dining etiquette) yang sempurna.

• Concierge Pribadi: Menangani reservasi transportasi, tiket pesawat, aktivitas rekreasi, hingga perayaan ulang tahun/hari jadi tamu selama masa menginap.

• Menjaga Kerahasiaan (Discretion): Menjaga privasi tamu secara mutlak. Butler yang baik adalah yang "ada di sana saat dibutuhkan, namun tidak terlihat saat tidak diperlukan."

• Pendidikan: Minimal Diploma (D3) Perhotelan. Sertifikasi internasional atau pelatihan khusus Butler Academy menjadi nilai jual yang sangat tinggi.

• Pengalaman: Pengalaman minimal 3–5 tahun di posisi Front Office, Housekeeping, atau Food & Beverage di hotel bintang 5 atau kapal pesiar mewah.

• Persyaratan Karakter:

  • Impeccable Manners: Memiliki sopan santun, tata krama, dan etika komunikasi yang sangat halus.

  • High Attention to Detail: Memperhatikan detail terkecil (seperti lipatan serbet, suhu ruangan, hingga alergi makanan tamu).

  • Emotional Intelligence: Mampu memahami suasana hati tamu tanpa perlu dijelaskan.