Trainee Reservation

Trainee Reservation bertugas membantu tim Reservasi dalam mengelola permintaan pemesanan kamar atau fasilitas baik melalui telepon, email, maupun sistem online booking. Fokus utama Anda adalah ketelitian dalam mencatat detail data tamu dan memastikan setiap permintaan tamu diproses dengan benar ke dalam sistem hotel.

• Input Data Reservasi: Memasukkan data pemesanan tamu ke sistem Property Management System (PMS) dengan akurat (nama, tanggal, tipe kamar, request khusus).

• Penanganan Komunikasi: Membantu membalas email masuk dan mengangkat telepon dari calon tamu yang ingin bertanya tentang ketersediaan kamar atau harga.

• Data Verification: Memeriksa kembali data yang sudah diinput agar tidak terjadi kesalahan tanggal check-in/check-out atau penulisan nama tamu.

• Arsip Dokumen: Mengelola dokumen reservasi harian agar mudah ditemukan untuk keperluan handover ke tim Front Office.

• Support Admin: Membantu tim reservasi senior dalam memantau booking engine dan ketersediaan kamar (room allotment).

• Pendidikan: Sedang menempuh pendidikan SMK di bidang Perhotelan, Pariwisata. Fresh Graduate dipersilahkan melamar.

• Pengalaman: Tidak diwajibkan, namun pemahaman dasar tentang computer literacy sangat diperlukan.

• Persyaratan Karakter:

  • High Accuracy: Sangat teliti. Satu angka salah pada tanggal bisa berakibat fatal bagi tamu.

  • Patient & Polite: Mampu melayani calon tamu melalui telepon dengan suara yang ceria dan sopan, bahkan saat telepon sedang ramai.

  • Organized: Mampu mengelola banyak informasi dari berbagai sumber (email, telepon, chat) secara teratur.