IT Support

IT Support bertugas sebagai pemecah masalah (problem solver) teknis. Mereka adalah orang pertama yang dihubungi ketika karyawan mengalami kendala dengan komputer, koneksi internet, printer, atau sistem aplikasi. Selain memperbaiki, mereka juga bertanggung jawab untuk melakukan pemeliharaan rutin (preventive maintenance) agar produktivitas tidak terhambat oleh masalah teknis.

• Troubleshooting Hardware/Software: Mendiagnosis dan memperbaiki masalah pada PC, laptop, printer, telepon IP, dan instalasi sistem operasi (Windows/macOS/Linux).

• Network Maintenance: Mengelola koneksi jaringan kantor, memastikan akses Wi-Fi berjalan stabil, serta melakukan perbaikan kabel jaringan jika diperlukan.

• User Management: Membuat atau menonaktifkan akun email/sistem, memberikan hak akses, dan melakukan reset password.

• Asset Management: Mendata inventaris IT (laptop, monitor, mouse, dll.) dan memastikan status aset tercatat dengan akurat.

• Backup & Security: Memastikan data penting karyawan ter-backup secara rutin dan sistem keamanan (antivirus/firewall) di perangkat pengguna selalu diperbarui.

• Support & Documentation: Memberikan edukasi dasar bagi pengguna (karyawan) mengenai cara penggunaan alat IT dan mendokumentasikan setiap tiket perbaikan ke dalam sistem logbook.

• Pendidikan: Minimal D3 Informatika, Sistem Informasi, atau Teknik Komputer.

• Pengalaman: Pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang helpdesk atau IT support.

• Persyaratan Karakter:

  • Patient & Service-Oriented: Mengerti bahwa user yang komplain seringkali sedang panik, sehingga harus tetap tenang dan ramah.

  • Analytical Thinking: Mampu berpikir logis dalam mencari akar masalah (bukan sekadar menebak-nebak).

  • Fast Learner: Teknologi berkembang cepat, harus mampu belajar sistem baru secara mandiri.