Front Office Staff

Front Office Staff (resepsionis atau staf layanan depan) bertanggung jawab menciptakan pengalaman tamu yang profesional, hangat, dan efisien. Mereka mengelola arus masuk tamu, menangani panggilan telepon masuk, mengelola surat menyurat, serta menjadi titik kontak utama untuk memberikan informasi awal mengenai perusahaan.

• Greeting & Hospitality: Menyambut tamu yang datang dengan sopan, mengarahkan mereka ke tujuan, dan memastikan kenyamanan tamu di ruang tunggu.

• Call Handling: Menerima, menyaring, dan meneruskan panggilan telepon masuk ke departemen yang relevan dengan tutur kata yang profesional.

• Visitor Management: Mencatat buku tamu, memberikan kartu identitas pengunjung (visitor badge), dan menginformasikan karyawan yang dituju.

• Mail & Courier Management: Menerima dan mendistribusikan surat, paket, atau dokumen yang masuk ke perusahaan.

• Administrative Support: Membantu tugas administrasi ringan, seperti pemesanan taksi, reservasi ruang rapat, atau membantu kebutuhan fotokopi/scan tamu.

• Environment Maintenance: Memastikan area lobby atau meja depan selalu bersih, rapi, dan teratur.

• Pendidikan: Minimal SMA/SMK (Perhotelan).

• Pengalaman: Pengalaman 1–2 tahun sebagai resepsionis atau customer service lebih disukai.

• Persyaratan Karakter:

  • Polite & Patient: Tetap tenang dan ramah bahkan saat menghadapi tamu yang tidak sabar atau marah.

  • Well-Groomed: Memiliki standar penampilan yang rapi dan profesional sesuai citra perusahaan.

  • Articulate: Memiliki kemampuan bicara yang jelas dan mudah dimengerti.