Guest Service Agent ( Daily Worker )

Guest Service Agent (GSA) adalah pusat informasi dan layanan bagi tamu. Anda bertanggung jawab untuk menangani seluruh proses interaksi tamu sejak kedatangan (check-in) hingga keberangkatan (check-out), serta menangani berbagai permintaan tamu selama mereka menginap. Peran ini adalah titik temu antara administrasi, operasional, dan pelayanan pelanggan (hospitality).

• Check-in & Check-out: Melakukan proses pendaftaran tamu, verifikasi identitas, pemberian kunci kamar, hingga penanganan pembayaran dan tagihan dengan akurat.

• Information Hub: Memberikan informasi mengenai fasilitas hotel, rekomendasi tempat wisata, serta menjawab pertanyaan umum tamu dengan sopan.

• Handling Requests: Menangani permintaan tamu seperti extra bed, pemesanan taksi, bangun pagi (wake-up call), atau pemesanan layanan kamar.

• Conflict Resolution: Menjadi garda terdepan saat ada tamu yang tidak puas dengan kamar atau fasilitas, dengan tetap menjaga profesionalisme dan mencari solusi.

• Administrative Tasks: Memastikan data tamu di sistem (Property Management System) terinput dengan benar dan melakukan serah terima tugas (handover) dengan shift berikutnya.

• Support & Coordination: Berkoordinasi dengan tim Housekeeping untuk memastikan status kamar siap huni, dan tim Bellboy untuk kenyamanan tamu.

• Pendidikan: Minimal SMA/SMK (diutamakan SMK Perhotelan atau D3 Perhotelan/Pariwisata).

• Pengalaman: Terbuka bagi fresh graduate. Pengalaman magang di Front Office adalah poin plus yang sangat kuat.

• Persyaratan Karakter:

  • Well-Groomed & Professional: Menjaga standar penampilan yang rapi dan menarik sesuai citra hotel.

  • Patient & Empathetic: Tetap tenang meski menghadapi tamu yang sedang marah atau lelah setelah perjalanan jauh.

  • Fast-Paced: Mampu bekerja secara efisien di balik meja resepsionis, terutama saat antrean tamu panjang.