Staff Reservasi

Staff Reservasi bertanggung jawab penuh dalam menangani seluruh permintaan pemesanan kamar, baik dari tamu perorangan, agen perjalanan (OTA/Travel Agent), maupun korporat.

• Booking Management: Mengelola pemesanan kamar melalui telepon, email, serta memantau Channel Manager (seperti Booking.com, Agoda, Traveloka) untuk memastikan ketersediaan kamar akurat.

• Yield Management Support: Membantu tim Revenue dalam memantau harga kamar (rate) agar tetap kompetitif dan sesuai dengan strategi hotel.

• Guest Communication: Memberikan informasi yang jelas mengenai fasilitas hotel, harga, promo, dan kebijakan pembatalan dengan ramah dan profesional.

• Data Accuracy: Memastikan setiap detail tamu (permintaan khusus, payment method, profil tamu) tercatat dengan sempurna di Property Management System (PMS).

• Complaint Handling: Menangani perubahan rencana perjalanan tamu atau ketidakpuasan terkait reservasi dengan solusi yang elegan.

• Administrative Reporting: Menyusun laporan harian/mingguan mengenai booking forecast (prediksi okupansi) untuk kebutuhan tim operasional hotel.

• Pendidikan: Minimal SMK Perhotelan atau Pariwisata.

• Pengalaman: 1-2 tahun di bagian Front Office atau Reservations. Memahami cara kerja sistem PMS (seperti Opera, VHP, atau Hotelogix) adalah nilai plus.

• Persyaratan Karakter:

  • Excellent Communicator: Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan & tulis) dengan standar hospitality.

  • Detail-Oriented: Sangat teliti dalam memasukkan data. Kesalahan satu digit tanggal atau salah ketik nama tamu bisa berakibat fatal.

  • Calm Under Pressure: Tetap tenang saat menangani banyak email masuk bersamaan dengan telepon yang berdering di jam sibuk.