Daily Worker GSA

GSA (Daily Worker) adalah ujung tombak pelayanan tamu di meja depan (Front Desk). Bertugas menyambut kedatangan tamu, memproses check-in dan check-out, serta menjadi pusat informasi bagi tamu selama mereka menginap.

• Reception & Registration: Melakukan proses check-in dan check-out tamu dengan cepat, ramah, dan akurat sesuai prosedur hotel.

• Guest Inquiries: Memberikan informasi mengenai fasilitas hotel, objek wisata sekitar, dan membantu menjawab pertanyaan tamu.

• Communication Hub: Menjadi penghubung antara tamu dengan departemen lain (seperti Housekeeping untuk permintaan tambahan handuk atau Engineering untuk perbaikan AC).

• Payment Handling: Memproses pembayaran tamu (tunai, kartu kredit, atau virtual account) dan memastikan saldo akun tamu sudah tepat saat check-out.

• Security & Data Privacy: Memverifikasi identitas tamu (KTP/Paspor) sesuai aturan pemerintah dan menjaga kerahasiaan data tamu.

• Record Keeping: Melakukan penginputan data di sistem PMS (Property Management System) dengan teliti agar tidak terjadi kesalahan data.

• Pendidikan: Minimal SMA/SMK Perhotelan.

• Pengalaman: Terbuka bagi fresh graduate atau yang memiliki pengalaman praktik kerja lapangan (PKL) di bidang Front Office.

• Persyaratan Karakter:

  • Service Excellence: Memiliki keramahan yang tulus dan keinginan untuk membantu tamu.

  • Grooming: Memiliki penampilan yang sangat rapi, bersih, dan profesional sesuai standar hotel.

  • Calm & Patient: Harus tetap tenang dan tersenyum meskipun sedang menghadapi tamu yang komplain atau situasi yang sangat sibuk.