Guest Relation Officer

Guest Relation Officer (GRO) adalah duta layanan hotel. Tanggung jawab Anda mencakup penyambutan tamu VIP/reguler, menangani keluhan, memastikan preferensi tamu terpenuhi, dan menciptakan sentuhan personal yang membuat tamu merasa spesial.

• VIP Handling: Menyiapkan penyambutan khusus untuk tamu VIP, repeat guest, atau tamu yang merayakan momen spesial (ulang tahun, anniversary).

• Guest Engagement: Melakukan kunjungan rutin ke kamar atau area publik untuk menanyakan kenyamanan tamu dan membangun hubungan personal.

• Complaint Resolution: Menjadi garda terdepan saat terjadi keluhan tamu. Anda harus mampu mendengarkan dengan empati dan memberikan solusi cepat agar masalah tidak membesar.

• Database Management: Mencatat preferensi tamu (seperti jenis bantal, minuman favorit, alergi makanan) ke dalam sistem agar pengalaman tamu lebih personal pada kunjungan berikutnya.

• Liaison Department: Mengoordinasikan permintaan khusus tamu dengan departemen lain seperti Housekeeping, Engineering, atau F&B.

• Hotel Familiarization: Memberikan informasi mengenai fasilitas hotel, destinasi wisata sekitar, hingga membantu reservasi restoran atau transportasi.

• Pendidikan: Minimal D3 Perhotelan.

• Pengalaman: 1–2 tahun di bidang Front Office atau posisi pelayanan pelanggan di industri mewah.

• Persyaratan Karakter:

  • Emotional Intelligence: Mampu membaca suasana hati tamu (kapan tamu ingin diajak bicara dan kapan ingin privasi).

  • Problem Solver: Tetap tenang di bawah tekanan saat menghadapi tamu yang marah.

  • Service-Minded: Memiliki "senyum yang tulus" dan keinginan melayani yang berasal dari hati.