Guest Relations Officer - Mandarin Speaker

GRO Mandarin Speaker adalah jembatan komunikasi utama bagi tamu penutur bahasa Mandarin. Tanggung jawabnya mencakup semua tugas standar GRO, namun dengan keunggulan tambahan berupa kemampuan melayani tamu dalam bahasa Mandarin secara fasih—mulai dari proses check-in, penanganan keluhan, hingga memberikan rekomendasi aktivitas wisata dengan pemahaman budaya yang mendalam.

• Specialized Guest Service: Menyambut dan membantu tamu penutur bahasa Mandarin selama proses check-in/check-out untuk menghilangkan hambatan bahasa.

• Cultural Liaison: Menjadi penerjemah dan pemandu bagi tamu terkait informasi fasilitas hotel, aturan, maupun saran perjalanan yang sesuai dengan preferensi wisatawan Mandarin.

• VIP/Group Handling: Mengelola koordinasi khusus untuk grup tamu travel agent asal Tiongkok atau tamu VIP yang membutuhkan perlakuan khusus.

• Complaint Handling: Memberikan rasa aman dan nyaman kepada tamu saat mereka menghadapi masalah, dengan berkomunikasi dalam bahasa ibu mereka agar keluhan dapat diselesaikan lebih cepat.

• Cultural Concierge: Memberikan rekomendasi destinasi yang ramah penutur Mandarin dan memahami kebutuhan gaya hidup atau preferensi kuliner tamu asal Tiongkok.

• Pendidikan: Minimal S1 Bahasa Mandarin/Pariwisata.

• Pengalaman: 1–2 tahun di posisi Guest Service atau Front Office.

• Kemampuan Bahasa: Wajib fasih berbahasa Mandarin (Lisan & Tulisan). Memiliki sertifikat HSK (Hanyu Shuiping Kaoshi) level 4-6 adalah nilai tambah yang sangat besar.

• Persyaratan Karakter:

  • Cultural Intelligence: Memahami etiket dan perilaku wisatawan Mandarin agar layanan terasa natural dan akrab.

  • Patient & Gracious: Memiliki kesabaran tinggi dalam membantu tamu yang mungkin kurang fasih berbahasa Inggris.