Reservation Manager

Reservation Manager bertanggung jawab mengelola seluruh alur pemesanan kamar, mulai dari telepon, email, hingga platform Online Travel Agent (OTA). Reservation Manager berperan sebagai pengatur strategi harga, ketersediaan kamar, dan menjamin bahwa sistem reservasi berjalan efisien untuk memaksimalkan tingkat hunian (occupancy rate) serta pendapatan hotel secara keseluruhan.

• Revenue Management: Menentukan strategi harga jual kamar (yield management) harian berdasarkan tren pasar, musim liburan, dan tingkat okupansi kompetitor.

• OTA & Distribution Management: Mengelola ketersediaan dan harga kamar di berbagai platform (Booking.com, Agoda, Traveloka) melalui sistem Channel Manager.

• Booking Supervision: Memastikan tim reservasi merespons permintaan tamu dengan cepat, akurat, dan sesuai dengan standar layanan hotel.

• Group & Corporate Handling: Menangani kontrak pemesanan dalam jumlah besar (grup, corporate account, atau acara pernikahan) serta memastikan koordinasi yang baik dengan bagian Front Office.

• Reporting & Analysis: Membuat laporan analisis bulanan terkait performa reservasi, sumber pemesanan (source of business), serta memprediksi tren pemesanan di masa depan.

• System Integrity: Memastikan data di dalam Property Management System (PMS) selalu akurat untuk menghindari overbooking atau kesalahan tarif.

• Pendidikan: Minimal lulusan D3 Perhotelan, Pariwisata, atau Manajemen Bisnis.

• Pengalaman: 3-5 tahun di operasional Front Office atau Reservations, dengan minimal 2 tahun di posisi Supervisor/Assistant Manager.

• Persyaratan Karakter:

  • Strategic Thinker: Mampu melihat angka dan tren untuk membuat keputusan harga yang menguntungkan.

  • Negotiator: Memiliki kemampuan persuasif yang baik untuk meyakinkan tamu atau korporasi agar memesan di hotel Anda.

  • Analytical & Meticulous: Sangat detail dengan angka dan sistem; kesalahan input dapat menyebabkan kerugian finansial yang signifikan.