Reservation ( Daily Worker )

Reservation (Daily Worker) bertanggung jawab membantu tim reservasi staf tetap dalam menangani pertanyaan tamu melalui telepon, email, atau platform pihak ketiga.

• Inquiry Handling: Menjawab telepon dan membalas email masuk dari calon tamu dengan ramah, profesional, dan informatif.

• Booking Processing: Membantu menginput data pemesanan tamu ke dalam sistem (Property Management System) dengan akurasi 100% untuk menghindari kesalahan nama atau tanggal.

• Database Updating: Membantu memperbarui ketersediaan kamar di berbagai kanal pemesanan (OTA/Channel Manager) di bawah supervisi staf senior.

• General Support: Menyiapkan dokumen reservasi harian (seperti Arrival List atau Guest Registration Card) untuk kebutuhan departemen Front Office.

• Administrative Tasks: Membantu pengarsipan dokumen reservasi dan memastikan korespondensi dengan tamu terdokumentasi dengan baik.

• Pendidikan: Minimal SMK Perhotelan.

• Pengalaman: fres graduated dipersilahkan melamar. Magang (Internship) di bagian Front Office atau Reservations sangat diutamakan.

• Persyaratan Karakter:

  • Communication Skills: Memiliki suara yang jelas, sopan, dan pemilihan kata yang profesional saat berkomunikasi dengan tamu.

  • Detail-Oriented: Teliti dalam mencatat tanggal, jenis kamar, dan permintaan khusus tamu agar tidak terjadi kesalahan fatal.

  • Fast Learner: Mampu dengan cepat memahami cara penggunaan sistem reservasi hotel.