Senior FDA

Senior FDA adalah penggerak operasional di meja depan. Bertanggung jawab memimpin rotasi shift, menangani eskalasi keluhan tamu yang kompleks, melakukan training untuk staf junior, dan memastikan standar pelayanan bintang lima terpenuhi setiap saat.

• Shift Leadership: Memimpin operasional selama shift berlangsung, memastikan alur check-in/check-out lancar, dan mengelola pembagian tugas staf junior.

• Complaint Escalation: Menangani keluhan tamu tingkat lanjut yang tidak dapat diselesaikan oleh staf junior, dengan tetap menjaga reputasi hotel.

• Mentor & Trainer: Melatih staf baru (termasuk Daily Worker dan Intern) mengenai standar pelayanan, sistem PMS, dan kebijakan internal hotel.

• Financial Accuracy: Memastikan akurasi transaksi kas, deposit tamu, dan penutupan shift (audit harian) dilakukan dengan benar tanpa selisih.

• VIP Handling: Bertanggung jawab langsung atas penyambutan dan kelancaran pengalaman menginap tamu VIP atau tamu korporat besar.

• Cross-Department Coordination: Berkomunikasi secara intensif dengan departemen lain seperti Housekeeping (ketersediaan kamar) dan Engineering (kebutuhan perbaikan kamar) untuk memastikan kepuasan tamu.

• Pendidikan: Minimal D3 Perhotelan atau Pariwisata.

• Pengalaman: 3–5 tahun sebagai Front Desk Agent dengan rekam jejak performa yang sangat baik.

• Persyaratan Karakter:

  • Emotional Resilience: Sangat stabil secara emosional; mampu tetap tenang dan sopan bahkan di bawah tekanan tinggi.

  • Role Model: Menjadi standar dalam penampilan, disiplin waktu, dan etika komunikasi bagi rekan satu tim.

  • Problem Solver: Memiliki intuisi yang tajam untuk memprediksi potensi masalah sebelum terjadi.